Bueno, pues resulta que en la chamba ya no habrá días de descanso para los agentes en fin de semana y tendrán que ser entre semana. Ya hay bastantes quejas, todo mundo inconforme y todos bien puestos para echarle la culpa a los de administración.
Hay un solo problema. La orden de hacer esto no viene de administración. Viene del norte, directo de Vz.
Lo que yo tengo entendido es que Vz reclama que hay agentes de más entre semana (lun-vie) y agentes de menos en los fines (sab-dom). La gente de la empresa piensa que esto no es verdad, pero aquí el cliente manda, así que van a aguantarse esta semana y cambiar los horarios temporalmente. Ya que termine esto regresaremos a los horarios normales.
Esa es la razón principal. La otra causa es que también se hace esto debido al rampante ausentismo cada fin de semana. Parece que alguien en V se dio cuenta y aprovecho la situación para empujar los cambios y de pasada chngarse a alguien.
Muchos que conocen la situación con más detalle opinan que a Vz le va a salir el tiro por la culata. No lo pueden en voz alta, pero lo murmuran. Y muchos son precisamente los de administración.
Aquí es donde todos quieren que los agentes pongan de su parte. Si vienen todos a los que les toca, podremos continuar descansando los fines. De no ser así, Vz tendría la oportunidad de hacer estos cambios permanentes.
De hecho hoy mismo comenzó a haber cambios. Hoy muchos agentes tuvieron que dejar de tomar llamadas y salir del sistema. Yo mismo pase casi hora y media sin tomar llamadas. Muchos le sacaron provecho a la situación y cotorrearon, hicieron tarea, escribieron, etc. Uno piensa “nada de aguantar gente” pero se olvidan de un detalle…
- 1. Vz le paga a Telvista por agente firmado en el sistema.
- 2. Al no estar firmados, Vz no le paga a Telvista.
- 3. A pesar de no estar tomando llamadas Telvista paga a los agentes. Lo cual significa que Telvista pierde dinero .
Lo que sigue ya es suposición mía pero… alguien de arriba se hartara de perder dinero… y que mejor manera de ahorrar que un recorte de personal y reducir – o eliminar – los bonos por métricas. Los primeros que se irían son los que faltan sin justificación seguidos por los que siempre llegan tarde. De ahí siguen contrataciones nuevas, etc. etc. etc.
Eso es lo que se, lo que opino y lo que supongo. Si alguien sabe algo más y se anima a ponerlo ahí están los comentarios. Ah si, se me olvidaba… si eres cliente de Vz y sientes que pasas mucho tiempo esperando que te conteste un agente no nos eches la culpa a nosotros si no a Vz. El sistema IVR estaba roto antes que yo llegara y seguirá roto después de que deje de tomar llamadas.
Pa’ los que hacen berrinche de perder sus adorados fines a costa de los demas la solución ahí esta:
Vayan a trabajar kbrones. Por culpa de unos nos chngamos todos.