Chngao, pero que rapido se va el tiempo. Ya estamos a mitad del año… pero bueno. Todo bien, en especial el trabajo.
thank you for calling the V Tech Support…
Es mas, el trabajo va super bien. Ya hasta ronco ando de lo bien que esta jzjzjz™
Give me a second while I pull up some information
Supongo sabran que estoy trabajando en Telvista. Buen lugar, la neta. Desde que comenzo el entrenamiento hace ya un mes todo estuvo bastante bien. Para mi sorpresa la mayoria de los que estamos en el grupo sabiamos a que le tirabamos. Lo mejor? Casi todos son gamers.
ok, let me make a recap of what you tell me the problem is
Desde hace dos semanas estoy en lo que es conocido como bahia de entrenamiento. Lo que hacemos alli es tomar llamadas reales. No son agentes de practica – ya quisieramos, ja – ni nada de eso. Es gente que llama a V para obtener ayuda con su problema.
right now what I’m going to do is run a test on the line
Siendo llamadas reales, nos tocan problemas reales. En mi caso, mi primera llamada fue un cliente que queria cancelar su servicio – juar – pero queria hacer ciertas cosas con su direccion de correo. Le di informacion pertinente, cliente se fue todavia con la idea de cancelar, pero con la certeza de que su problema principal – el asunto del correo – tenia solucion. Y a mi quien me resolvio el vacio que senti en la panza cuando entro esa primera llamada? Con razon hay gente que se warakea, llora, desmaya o sale corriendo.
Let’s check that everything is properly connected
Siendo entrenamiento, no nos miden las metricas de la forma que a los demas. Nos dan mas libertad para desarrollarnos y atender mejor a la vez que lo hacemos mas rapido. Vivir o morir por el tiempo de duracion de llamada, el sagrado Average Handling Time.
Let’s press the reset button for 30 seconds
Siendo que se vive o muere por el AHT… ¿por que sera que me tocan llamadas donde al resolver un problema se descubre otro? Desde antes de comenzar el curso les dije a todos: Me van a tocar los clientes que no saben nada, clientes que estan echando humo por el mal humor y clientes que tardan 5 minutos en encontrar el boton ‘Inicio’ en windows.
Let’s type the following for the username
Pero bueno, ya le estoy agarrando la maña a lidiar con esas gentes. Ahora que arreglen la red interna :P que no es bueno cuando una pagina que necesitas no carga :P
then type the following for the password
Segun esto se avecina una re-estructuracion. Pero es muy probable que pase lo de siempre: Nomas mueven todo de lugar sin acomodarlo bien. *sigh*
after all troubleshooting is done: It seems there is a problem with your computer…
Ya van varias veces que, cuando le digo eso a la gente, me cuelgan. ¿Tan dificil es admitir que metieron un cd de Sony-BMG en la maquina y les instalo spyware? grrr