ruidoz

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Now only those of the blue ray need fall.

War was waged on Digg because of those numbers. Everyone knows about it, even more so than the stuff about the bees.

Sabes que la crisis tortillera esta dura cuando ya no te incluyen tortillas junto con tu comida en el trabajo.

Shutdown Sequence Aborted.

Rebooting

Shutdown Sequence Initiated

gawdam, how quickly time goes by. It’s already the middle of the year… but hey, all is good.

thank you for calling the V Tech Support…
In all fronts, it’s all good…

Give me a second while I pull up some information
Ok, this was all in Spanish, so you don’t know it, but i’m woking at Telvista, which is a call center. It’s a good place really. Ever since starting training about a month ago everything went rather well. To my surprise most of the people in the training class knew what we were up against. The best part? Most of’em are gamers.

ok, let me make a recap of what you tell me the problem is
It’s been about two weeks since starting training bay. What we do there is to take real calls. There are no practice runs – we wish – or anything like that. It’s the real deal, people calling V to get help with their problems.

right now what I’m going to do is run a test on the line
Getting real calls means fixing real problems. In my case, my first call was a customer that wanted to cancel services… but wanted to keep some e-mail addresses. I gave him the information needed, customer went off still wanting to cancel service, but with the certainty that her main concern – the e-mail stuff – could be resolved. But who resolved the emptiness I felt when that first call connected? No wonder there are people who throw up, cry, faint or run away.

Let’s check that everything is properly connected
Being training, our stats aren’t measured the same way as everyone else. We have more leeway to develop and give better service while at the same time doing it faster. Live or die by the sacred Average Handling Time.

Let’s press the reset button for 30 seconds
Since we live or die by the AHT… why do I get all the calls where one problem was solved another rears its ugly head? Even before beginning training I said I’d get all the customers that don’t know anything about computers, customers that are always screaming off their heads and customers who take 5 minutes to find the ‘Start’ button in windows.

Let’s type the following for the username
The good thing is I’m getting better all the time. Now all they need to do is fix the internal network :P it just isn’t good when the one page you do need doesn’t load.

then type the following for the password
I’ve asked around, and they tell me a restructuring is coming. What I think is going to happen is they – that’s the IT dept – will move everything around without putting real order. *sigh*You don’t know your username and password?

after all troubleshooting is done: It seems there is a problem with your computer…
There have been a few times when I’ve told this to people and they just hang up. Is it so hard to admit you put in a Sony-BMG cd in the computer and it installed spyware? grrr

Chngao, pero que rapido se va el tiempo. Ya estamos a mitad del año… pero bueno. Todo bien, en especial el trabajo.

thank you for calling the V Tech Support…
Es mas, el trabajo va super bien. Ya hasta ronco ando de lo bien que esta jzjzjz™

Give me a second while I pull up some information
Supongo sabran que estoy trabajando en Telvista. Buen lugar, la neta. Desde que comenzo el entrenamiento hace ya un mes todo estuvo bastante bien. Para mi sorpresa la mayoria de los que estamos en el grupo sabiamos a que le tirabamos. Lo mejor? Casi todos son gamers.

ok, let me make a recap of what you tell me the problem is
Desde hace dos semanas estoy en lo que es conocido como bahia de entrenamiento. Lo que hacemos alli es tomar llamadas reales. No son agentes de practica – ya quisieramos, ja – ni nada de eso. Es gente que llama a V para obtener ayuda con su problema.

right now what I’m going to do is run a test on the line
Siendo llamadas reales, nos tocan problemas reales. En mi caso, mi primera llamada fue un cliente que queria cancelar su servicio – juar – pero queria hacer ciertas cosas con su direccion de correo. Le di informacion pertinente, cliente se fue todavia con la idea de cancelar, pero con la certeza de que su problema principal – el asunto del correo – tenia solucion. Y a mi quien me resolvio el vacio que senti en la panza cuando entro esa primera llamada? Con razon hay gente que se warakea, llora, desmaya o sale corriendo.

Let’s check that everything is properly connected
Siendo entrenamiento, no nos miden las metricas de la forma que a los demas. Nos dan mas libertad para desarrollarnos y atender mejor a la vez que lo hacemos mas rapido. Vivir o morir por el tiempo de duracion de llamada, el sagrado Average Handling Time.

Let’s press the reset button for 30 seconds
Siendo que se vive o muere por el AHT… ¿por que sera que me tocan llamadas donde al resolver un problema se descubre otro? Desde antes de comenzar el curso les dije a todos: Me van a tocar los clientes que no saben nada, clientes que estan echando humo por el mal humor y clientes que tardan 5 minutos en encontrar el boton ‘Inicio’ en windows.

Let’s type the following for the username
Pero bueno, ya le estoy agarrando la maña a lidiar con esas gentes. Ahora que arreglen la red interna :P que no es bueno cuando una pagina que necesitas no carga :P

then type the following for the password
Segun esto se avecina una re-estructuracion. Pero es muy probable que pase lo de siempre: Nomas mueven todo de lugar sin acomodarlo bien. *sigh*

after all troubleshooting is done: It seems there is a problem with your computer…
Ya van varias veces que, cuando le digo eso a la gente, me cuelgan. ¿Tan dificil es admitir que metieron un cd de Sony-BMG en la maquina y les instalo spyware? grrr

Rato sin postear eh?

Ni modo, asi es esto. Pero hay cosas nuevas…

Been a while without any posting eh?

Oh well, that’s the way this is. But there is new stuff…

Rato sin postear eh?

Ni modo, asi es esto. Pero hay cosas nuevas…

Que por que ya no escribo tantas cosas como antes?

Simple.

Ya no tengo tiempo :P

A pesar de que llego temprano a casa, seguido no me puedo sentar frente a la computadora. Otra razon es que la verdad me siento un poco vacio, puesto que casi no puedo leer mis sitios favoritos ni nada de nada. Alla en la chamba ni me arriesgo, no vala le pena perder una muy buena oportunidad por borrar spam de mi cuenta de correo.

Otra razon es que mucho del tiempo que podria invertir aqui lo estoy usando para agregar eventos a En Tijuana. No es mucho trabajo que digamos, a pesar de que hago el codigo a mano. Lo pesado es re-editar las fotos para que no sea tan grande el tamaño del archivo. Creanme, no es nada divertido ver imagenes de 600K por dialup o teniendo maquina lenta. Como la que tenemos en casa.

Asi que luego les cuento de la cantena que hice, de los tramites que he tenido que hacer – sorpresa, fueron rapidos! – y otras dos tres cosas que traigo rondando en la cabeza. Asi que nomas no se desesperen… si alguien tiene algo que decir, que me mande un correo a xeelee arroba ruidoz punto com y a ver si le doy chance de bloguear aqui tambien.

Que? ruidoz no nomas los hago yo, los hacemos todos…

Que es peor que tener una maquina lenta y temperamental?

Tener que compartirla

Compartirla a la brava, como en los tiempos de win98. Compartir el perfil/username, con todos los programas. Dejar de usarla para que alguien mas la use, sin siquiera reiniciar. Si uno no se anda con cuidado, pueden pasar Cosas Malas que hasta sin trabajo te pueden dejar.

La situacion es esta: Tu pierdes el uso de la computadora y todo el trabajo que hay debe hacerse en una computadora. Si hay alguna maquina libre, es bueno pedir permiso y usarla, aunque no tengas nada que hacer. Con el simple hecho de estar sentado con un monitor enfrente permite aparentar estar haciendo algo util, sin que nadie se de cuenta que andas leyendo secretitos.

Pero no siempre se puede, asi que por eso presento la Guia extraOficial del Entretenimiento sin Acceso a Computadora. Con ella podras simular estar trabajando arduamente a la vista de todos, con pocas sospechas y con una poca de suerte evitar trabajo real como archivar o hacer la limpieza.

Para ello solo necesitas los siguientes utensilios:

• Algo para escribir, y papel donde escribir
• Celular con saldo
• PDA
• MP3 player, discman, walkman. Hasta un radio FM de 20 pesos. De preferencia con audifonos.

He aqui los pasos a seguir:

1. Usa tu aparato de audio, procurando solo utilizar un audifono; para esto los audifonos que se insertan en la oreja son los mejores. Evita vestir ambos audifonos, aunque la percepcion aural es mejor, puede causar problemas cuando alguien te hable y no le escuches.
2. Con tu celular puedes platicar por medio de SMS, bajar/comprar jueguitos o – si deveras tienes mucho saldo por quemar – navegar el internet con el. Obvio tienes celular decente que tenga estas funciones… no creo que con un motorola c200 llegues muy lejos que digamos. Puntos extra por instalar de antemano aplicaciones por medio de irDA, bluetooth o cablecito USB
3. Tienes PDA? Ahi tienes toda una gama de posibilidades. Si tiene WiFi, buscate un hotspot cercano. Si esta protegido, recuerda que hay soluciones para ello. No tiene WiFi? Que esperas para conseguir uno que si lo tenga? O algun dispositivo que te permita agregarle WiFi? La conectividad lo vale. Si usas tu PDA para asuntos laborales, esta casi garantizado que nadie preguntara lo que estas haciendo. Tambien puedes realizar conexiones inalambricas con bluetooth, aunque esto requiere una computadora con un dispositivo bluetooth instalado y configurado para permitir la conexion. Si no tienes red, siempre puedes hacer algo mas. Instalaste Doom de antemano, verdad? Puntos extra para ti.

Con respecto a electronicos, cualquier aparato que tenga bluetooth, irDA o cable requiere de una maquina ya configurada. Con algo de planeacion, esto puede llevarse a cabo sin mayor contratiempo ni sospecha. Para aparatos con WiFi solo se requiere conectar al hotspot. Si esta protegido, hay soluciones… pero esto puede ser un problema. Asegurate de conocer las reglas de tu empresa respecto a esto. Alguien que conoce las reglas corre menos riesgos que alguien que no las conoce a la hora de romperlas probar su flexibilidad.

Lo principal aqui es la discrecion; hay que evitar expresiones corporales y faciales obvias que dejen que los demas se den cuenta de que algo no esta bien, aunque no sepan de que se trate. Lo mismo va para la locacion elegida. Uno pasa mas desapercibido varias horas sentado junto a la persona que esta usando tu maquina que en la cafeteria o el cuarto de conferencias.

Que para que tener lapiz y papel? Esto es el ultimo recurso, para usarse en caso de:

• Celular economico o sin saldo
• PDA sin conexion alguna
• Ninguna maquina libre alrededor

Con lapiz y papel puedes hacer todo aquello que hacias en tu clase de [______] cuando quemabas neuronas estudiando. Si practicas el dibujo, procura hacerlo con mas cuidado, puesto para muchos el dibujo es una perdida de tiempo. Si escribes poesia, lavate las manos al terminar, por favor. Mucho mejor todavia es escribir borradores para subir a tu blog, que tienes abandonado desde hace un mes y cuando escribes pones posts copiados de algun otro lado. Luego te preguntas por que nadie te pela ni sales en los primeros lugares en los resultados de busqueda de los algoritmos.

Esto es todo por esta ocasion. Recuerden, al ser esta una guia puede ser revisada, expandida, editada y aumentada. Espero que les sea de utilidad y su agrado. Procuren no trabajar mas de lo necesario, a menos que te paguen por ello. Muchas gracias por su atencion.