To Everyone
What can I say?
… I’m sorry…
Even if no one believes me.
archives
Archives from old blogs
Con un 360
Ah si, se me olvido mencionar que hace unas semanas noesh y yo compramos un Xbox 360. El sistema esta… bien. Lo agarramos con un control inalámbrico, Battlefield2: Modern Combat y el FIFA06: Road to World Cup. Están regulares y entretienen por un rato. Único gran inconveniente es que siendo el Xbox 360 Core System, no trae el mísero disco duro y no se pueden usar juegos del Xbox original. Eso ya lo arreglare :)
A noesh no le llama mucho la atención jugar, pero yo, como buen gamer, quiero entrarle un rato. Más ganas me dan por el hecho de que es mi primera consola en años y es la primera que no es de Nintendo. Solo hay un problema:
El sistema es bien pinche desmadroso.
Cuando se enciende y entra al dashboard no hay problema puesto no hace más ruido que una computadora prendida. Pero cuando se inserta un disco y comienza a tocar… parece que es un avión preparando para despegar, pero todo el tiempo que este girando el disco. No importa si es un DVD, un juego, un cd de música. Hace mucho pinche desmadre. Pueden estar las dos computadoras prendidas y el 360, a pesar de estar en una esquina, les gana en los decibeles.
Allí es donde esta el problema. Para poder jugar tranquilo tengo que esperar a que Liam tome la siesta o vaya a dormir por la noche. Pero con el ruido que hace se despierta. Cuando me ve jugar también quiere jugar el. Si no lo dejo se enoja y llora. Si lo siento a jugar conmigo le gusta picarle al botón que tiene las luces y que sube el dashboard al frente. Si le doy el otro control hace lo que todo bebe hace con algo nuevo: se lo mete a la boca. De hecho ya bautizo los dos controles con una buena babeada. También logro conectar el control inalámbrico nomás picándole, algo que yo no logre hacer en 15 minutos de también picarle a los botones :P
Sana diversión, pues. Aprendió rápido que un control de N64 que aparente estar conectado no sirve y que el control con lucecitas es el bueno.
Entonces… como le hago yo para jugar Gears of War cuando me lo compre?
Otra sorpresita que me lleve es a causa de las regiones para los DVDs. El sistema fue comprado en los states y traído a México, ende es Zona 1 y nada mas puede tocar discos que sean de la misma zona. Con el hecho de transportarlo de los states a México creo que la garantía creo que con eso ya valió y me preocupa mas que le vaya a pasar algo malo. Pero ni modo, me sacrificare con el DVD Shrink y tendré que recodificar las películas que hay hasta que me consiga un quemador de doble capa. Oh dolor.
Cuando se descuide le cambio el control del 360 por uno de un 2600 para que empiece a conocer la historia, igual ese no hace ruido…
Directo del norte
Bueno, pues resulta que en la chamba ya no habrá días de descanso para los agentes en fin de semana y tendrán que ser entre semana. Ya hay bastantes quejas, todo mundo inconforme y todos bien puestos para echarle la culpa a los de administración.
Hay un solo problema. La orden de hacer esto no viene de administración. Viene del norte, directo de Vz.
Lo que yo tengo entendido es que Vz reclama que hay agentes de más entre semana (lun-vie) y agentes de menos en los fines (sab-dom). La gente de la empresa piensa que esto no es verdad, pero aquí el cliente manda, así que van a aguantarse esta semana y cambiar los horarios temporalmente. Ya que termine esto regresaremos a los horarios normales.
Esa es la razón principal. La otra causa es que también se hace esto debido al rampante ausentismo cada fin de semana. Parece que alguien en V se dio cuenta y aprovecho la situación para empujar los cambios y de pasada chngarse a alguien.
Muchos que conocen la situación con más detalle opinan que a Vz le va a salir el tiro por la culata. No lo pueden en voz alta, pero lo murmuran. Y muchos son precisamente los de administración.
Aquí es donde todos quieren que los agentes pongan de su parte. Si vienen todos a los que les toca, podremos continuar descansando los fines. De no ser así, Vz tendría la oportunidad de hacer estos cambios permanentes.
De hecho hoy mismo comenzó a haber cambios. Hoy muchos agentes tuvieron que dejar de tomar llamadas y salir del sistema. Yo mismo pase casi hora y media sin tomar llamadas. Muchos le sacaron provecho a la situación y cotorrearon, hicieron tarea, escribieron, etc. Uno piensa “nada de aguantar gente” pero se olvidan de un detalle…
- 1. Vz le paga a Telvista por agente firmado en el sistema.
- 2. Al no estar firmados, Vz no le paga a Telvista.
- 3. A pesar de no estar tomando llamadas Telvista paga a los agentes. Lo cual significa que Telvista pierde dinero .
Lo que sigue ya es suposición mía pero… alguien de arriba se hartara de perder dinero… y que mejor manera de ahorrar que un recorte de personal y reducir – o eliminar – los bonos por métricas. Los primeros que se irían son los que faltan sin justificación seguidos por los que siempre llegan tarde. De ahí siguen contrataciones nuevas, etc. etc. etc.
Eso es lo que se, lo que opino y lo que supongo. Si alguien sabe algo más y se anima a ponerlo ahí están los comentarios. Ah si, se me olvidaba… si eres cliente de Vz y sientes que pasas mucho tiempo esperando que te conteste un agente no nos eches la culpa a nosotros si no a Vz. El sistema IVR estaba roto antes que yo llegara y seguirá roto después de que deje de tomar llamadas.
Pa’ los que hacen berrinche de perder sus adorados fines a costa de los demas la solución ahí esta:
Vayan a trabajar kbrones. Por culpa de unos nos chngamos todos.
Tranquille
For my birthday I gave myself a new computer :D not bad eh. Thx pa for helping out and thanks noesh for taking it.
There is no more waiting 10 minutes for the computer to boot up nor disabling services to lighten load on RAM. Now I’m free from a big swap file and a BIOS that won’t take hard drives bigger than 7GB.
Software like Firefox, The GIMP and Winamp are actually usable now. Linux has space to live now. Dammit, now I’ll even be able to have more than 4 programs open at the same time besides gaim and mIRC.
I saw it on MercadoLibre. I had doubts – payment and delivery issues – but that PCIe 16x slot clinched it. The delivery took longer than expected but that’s not the seller’s fault.
Once again I’ve got a nice computer coupled with a nice tube.
Welcome Tranquille.
Tranquille
Pa’ mi cumpleaños me regale una computadora nueva :D nada mal no? Gracias apa por apoyar y gracias noesh por aguantarme.
Ahora si no tengo que esperar 10 minutos a que la maquina inicie ni quitar servicios para aligerar la carga en RAM. Una vez mas vivo libre del yugo que es un archivo swap grande y un BIOS que no acepta discos duros de mas de 7GB.
Aplicaciones como Firefox, The GIMP y Winamp ahora si funcionan bien. Linux ahora si tendra espacio donde vivir. Chngao, ahora si hasta podre ver mas de cuatro programas abiertos a la vez aparte del gaim y el mIRC.
La vi en MercadoLibre. Le dude – por los posibles problemas de pago y envio – pero esa ranura PCIe 16x me convencio. Un poco tardada la entrega pero eso ya no es culpa del vendedor.
Una vez mas tengo maquina chida acoplada con un tubo chido.
Bienvenida Tranquille.
High School Musical
I saw the “High School Musical” movie… and I liked it. They made it easy to see, easy to hear… easy to digest. One of those productions that the whole family can watch without worrying about steamy scenes, violence or bad language. It’s the reason why the movie turned out to be a hit in the US while staying off most people’s radar.
To begin with, the movie deals with the classic story of those who challenge the status quo for love.
They even made it the title of a song; and then there’re the other songs: the first encounter between the main characters, the song about teamwork, the love song… let’s put it this way, it’s the reason why the movie turned out to be so addictive.
Noeshtiosita says most bloggers on Big Blogger ended up liking the movie. And for more than two of them to agree on something is something of a wonder, which is in itself just a reflection of what’s happening all over the world.
In my own case it reminds me of my time during high school as part of the backstage team of the theater group. I’m 23 and it made me feel fuzzy and warm inside :P too bad my experience in high school wasn’t so gratifying.
This is the very reason Disney is pushing the movie in any way possible. I remember reading about it on Dia Siete and I didn’t put much attention to the article. Oh well.
Now I’m just waiting for the movie to be broadcast on the airwaves over channel 5 since I haven’t seen any pirated DVDs… yet.
It’s here where I continue this post. Looks like it won’t be channel 5(televisa) who got the movie. Turns out channel 7(television azteca) got it first and are already advertising it.
That’s what happens when you put a post away and let it get dusted over :P I wrote this one two weeks ago.
High School Musical
Vi la pelicula de “High School Musical” y… me gusto. La hicieron facil de ver, facil de escuchar… facil de digerir. Una de esas producciones que toda la familia puede ver sin estar moliendo por las escenas de amor, violencia o lenguaje pesado. Es la razon por la cual en los states la pelicula causo revuelo sin que alguien se diera cuenta.
Para empezar, la pelicula trata la clasica historia de aquellos que desafian el status quo por amor.
Chingao, hasta lo hicieron el titulo de una cancion. Y todavia faltan las demas canciones: el primer encuentro de los protagonistas, la del trabajo en equipo, la cancion de amor… no por algo la pelicula es – por decirlo asi – adictiva.
Noeshtiosita dice que en Big Blogger a la mayoria de los blogueros les gusto la pelicula. Para que algo les guste a todos esta kbron. La historia se repite por toooodo el planeta.
En mi caso me recuerdan mis tiempos en la high school… especificamente como parte del equipo de backstage. Tengo 23 y la pelicula es de esas que te hacen sentir bonito por dentro :P lastima que fuera de eso mi experiencia en la high school no fue tan grata.
Por algo Disney esta empujando la pelicula a todo lo que da para sacarle todo lo que se pueda. Recuerdo haber leido sobre la pelicula en Dia Siete y no le di mayor importancia…. pero bueno.
Ya solo falta esperar que salga en el canal 5. Por que no he visto DVDs piratas… aun.
Y es aqui donde este post continua. Al parecer no va a ser canal 5 (televisa) quienes van a traer la pelicula a las masas, sino la gente de Television Azteca a traves del canal 7.
Ni modo… eso me pasa por tener los posts ahi guardados empolvandose :P este lo hice hace quince dias.
Global opportunities
I’m following – with not much interest, I admit – the tale of the global battery recall by Sony and all those horror stories of smoking laptops or begin spontaneus combustion.
Just like many think (and say) this is an epidemic.
I began to think why something like this could be happening. Sony says it’s cause by microscopic particles that get in the battery during the manufacturing process, and it the long term can cause a short-circuit. Sony also says the epidemic is merely an exaggeration. The company has had a hard time lately with the PS3 over US$400 and those damn rootkits on music cds.
This is where I made the connection batteries – DRM.
Sony now has the opportunity it has been waiting for years. It’s unique:
Sony could use its batteries as an ultra effective DRM method.
Here’s an example: When someone downloads a file ilegally, a memory-resident DRM monitor would detect the illegality of the file. Such a program would be a legal variation of the one that it put on music cds.
It might have problems with those people that begin to poke stuff they should not but they’re easy to shut up. Just lawsuit them senseless.
Going back to the computer… the DRM monitor detects the file and warns the user if he keeps on doing such illegal stuff it will send his/her data to the RIAA as evidence of wrongdoing for a future lawsuit. To avoid doing so it would give the user two options:
- Settle the issue by giving a monetary compensation of x amount.
- Send us your data if you do not want to pay
If the user closes, terminates or kills the program manually, the monitor will assume the user is a pirate that seeks to end the industry as we know it and would eat the neighbor’s dog to achieve that purpose. This is where the batteries enter the process. When the DRM determines this it would send a signal to a Sony/RIAA server. The server would answer with a signal to begin the destruction of those illegal files by way of destroying the physical medium the’re stored in.
The user would be given a timer to make a decision between the options mentioned above and amend the damages caused by the crime. If the user does not do this the DRM would beging a final countdown. When it finishes, a short is caused on the battery, the battery begins to smoke and the computer goes up in flames. Merely smoking the laptop would not be enough.
Voila. Total destruction of the offending files. Copyright and the company’s bottom line have been safeguarded and a criminal has received punishment. The computer was destroyed? No matter! A criminal user deserves this and more. The very last thing the DRM monitor did was send the user’s data to Sony/RIAA for further action.
Just like I said… this is a great opportunity for Sony that it shouldn’t let escape. It’s the golden solution for those who worry about author’s rights and the corresponding pay of those rights.
Just in case… this post is obviously a joke. DRM is a Bad Thing™ and is causing many many conflicts. Sony took far too long to acknowledge the issues and it’s fucking everything with its DRM. In the US it supposedly recalled those cds infected with the rootkit, but here in Mexico it’s a completely different story.
Oportunidades globales
Estoy siguiendo – no con mucho interes, lo admito – el cuento del reemplazo de baterias a nivel global por parte de Sony y todas las historias de horror de laptops que comienzan a humear o que de plano presentan combustion espontanea.
Como muchos piensan (y lo dicen) esto es una epidemia.
Me puse a pensar por que podria estar pasando algo asi. Sony dice que esto es causado por particulas microscopicas que entran a la bateria durante el proceso de manufacturacion y que a la larga causan un corto circuito. Tambien dice que todo esto de la epidemia es puro cuento. A la compañia le ha ido de la chngada ultimamente, que con el PS3 a mas de US$400 y los rootkits en los discos de musica.
Es aqui donde hice la conexion baterias – DRM.
Sony tiene aqui la oportunidad que habia estado esperando por años. Es una oportunidad unica:
Sony podria usar sus baterias como un metodo DRM ultra efectivo.
Un ejemplo: Cuando alguien baja un archivo de musica ilegalmente, un programa de DRM residente en la memoria de la computadora detectaria que el archivo es ilegal. Este programa podria ser una variacion – legal, claro esta – del rootkit que puso en los discos de musica.
Quiza tenga problemas con aquellos que se ponen a picarle a cosas que no deben, pero esas gentes son faciles de callar. Nomas los demandas hasta dejarlos en la calle.
Regresando a la computadora. El programa de DRM detecta el archivo, y manda una advertencia al usuario que si lo sigue haciendo el programa mandara sus datos a la RIAA como evidencia para una futura demanda. Las opciones podrian ser:
- Paganos ahorita mismo cantidad x de dinero para evitar dicha demanda
- Manda tus datos si no quieres pagar la cantidad
Si el usuario cierra, cancela o termina el programa manualmente, el programa DRM asumira que el usuario es un pirata que busca terminar con la industria tal y como la conocemos y que se comeria al perro del vecino para lograrlo. Es aqui donde las baterias entran en accion. Cuando el programa determine esto, mandaria una señal a algun servidor de Sony/RIAA con datos acerca de la situacion. El servidor contestaria con la señal apropiada para comenzar la destruccion de los archivos ilegales mediante la destruccion del medio fisico.
El rootkit/DRM manda una señal a la bateria (en caso de ser una laptop) para un corto circuito. Al usuario se le daria un lapso de x tiempo para seleccionar las opciones de arriba y restituir los daños causados por su crimen. En caso de no hacerlo, el programa iniciaria la cuenta final. Al vencer el plazo, se causa un corto en la pila, la computadora comienza a echar humo y se prende en llamas. Con echar humo no seria suficiente para hacerle entender al usuario.
Voila. Destruccion total de los archivos ilegales. El copyright y las ganancias de la compañia han sido resguardadas con exito y un usuario criminal ha recibido su castigo. Que se destruyo su maquina? Que importa! Siendo un criminal merece eso y mas. Lo ultimo que el rootkit hizo fue mandar los datos personales de el (o ella) a Sony/RIAA para seguimiento.
Tal y como les dije esto es una oportunidad unica que Sony no debe desperdiciar. Es el sueño dorado de aquellos que se preocupan por los derechos de autor y la paga correspondiente para esos derechos.
Y por si acaso… el post es obvio puro choro. DRM es Algo Malo™ y es la causa de muchos conflictos. Sony se tardo demasiado en admitir los problemas y la esta cagando demasiado con su DRM. En los US se supone que ya retiro del mercado los discos infectados con el DRM, pero aqui en Mexico eso – como siempre – es otra historia.
Un screenshot mas
Otro screenshot. Noesh andaba viendo algo cuando fue a parar a la bolsa de trabajo de occ.com.mx. Segun esto es una de las mas visitadas en Mexico.
Resulta que un tal fulano que se hace llamar “kuwait hacker” altero algunos links de la pagina. Quiza sea un error, quiza sea el principio de algo mayor, a lo mejor cuando visites la pagina ya lo arreglaron.
Pero la prueba de que algo paso esta aqui :)
Con tantita suerte y el encargado de la pagina no tendra que ocupar los servicios de alguna otra bolsa de trabajo en linea pa’ encontrar chamba nueva :P
Tijuaneando
This is something that comes in a little late but I’m finally posting
Since last monday En Tijuana gives way to Tijuaneando. The purpose of the site is still exactly the same, but owing to the fact that the site now has its own domain will make it easier to remember where you can look for stuff to do in town.
I did change the CMS from Mambo to Joomla! to implement some new features. There’s still a lot to do like changing the template, add comments among other things.
So feel free to take a look, you’ll enjoy it.
Tijuaneando
Esto es un anuncio que ya se habia tardado pero que al fin pongo.
Desde el lunes pasado, En Tijuana ha dado paso a Tijuaneando. El proposito del sitio es exactamente el mismo, pero gracias a que cuenta ya con dominio propio, sera mas facil para todos recordar donde se ve lo que que se puede hacer en la ciudad.
Ademas cambie el CMS de Mambo a Joomla! para no perder el paso. Ahorita todavia falta mucho por hacer, como cambiar el template, agregarle comentarios y otras cosillas por ahi.
Asi que pasenle a tijuanear, que lo bailado nadie se los quita…
Happy customers
When taking calls, you can see the variety of issues that make people call. Most of of the work at a call center is to be in direct contact with customers in the name of the agency that contracted the call center itself. The majority of things you see in the interweb about call centers is this, the interface of customer and call center.
But you also have to remember that the call center itself has its own methods and procedures, often designed by the agency that acquired the call center’s services. Other times those procedures might be created jointly, but the final result is the same: The company acquiring the services of the call center has the last say in everything.
It’s on this part where I had one big letdown that I hoped would never come…
When you finish the call, could you please come up here?
I was wrapping up a call with a customer who had six calls in the week, all of them to configure a router and get his home network connected to the internet. It was a loooong call, I think over an hour, but I managed to get everything right and the customer got online without problems. Final result was – in my opinion – a happy customer.
Call finished, I went up to the boss’s office… which is a platform abut a meter above the rest of the place
Look, what’s happening here is that you handling time is too high and we want to know what we can do to lower it[…] On weekends to emphasize AHT because of the quantity of available agents for a given volume of calls. I’m told you’ve been troubleshooting too much and doing stuff that is outside the support boundaries
I know I take a long time, but I do everything possible to have the consumer walk away with the problem solved
That’s ok, but in our case we’re here to keep the customer happy. The customer here is not the people calling but Verizon. We’re here to keep people content, not fix their problem.
Even when the caller has called in 6-7 times for the same thing in less than a week?
That’s right. Even when someone keeps calling dozens of times
With this little episode done I felt like throwing up, angry and let down, among many other negative emotions. I seriously thought about just grabbing my stuff and going home. It’s much more fun to be with my loved ones out in the sun than staying in a cold basement with a guy yelling at you he wants a tech now to fix his computer because a virus from the DSL messed it up.
But I stayed. I did take an hour-long lunch, but it was worth it. Had three hours of overtime that day and did them. But after the little talk, instead of giving the full information to the customer and making sure that this username and this password are for the PPPoE, the email and the site, I just give them the data and that’s it.
I no longer suggest actions to fix the problem. Now I order the customer to do it or it ain’t getting fixed.
I’ll no longer try to understand that the customer is trying to move DSL service from one telephone number to another and that some idiot at the central office messed up and didn’t do anything. This is something to take up with billing, talk to them.
Got a router? RTFM and don’t call us, call the router manufacturer. Remember that you’re now using civilized technology that does not use treeware. The manual is on the cd. If you threw it away or otherwise lost it, too damn bad. You might want to look for it on the manufacturer’s website.
That’s keeping people happy, by damn.
Clientes contentos
Atendiendo llamadas te das cuenta de lo variado que puede ser el trabajo. Mucho del trabajo de un centro de contacto (call center) es tratar directamente con el cliente en nombre de la agencia que contrato al centro. La mayoria de lo que se lee y se oye en la red es esta parte del sistema.
Pero tambien hay que recordar que el centro de contacto tiene sus propios procedimientos, por lo regular diseñados por la agencia que contrato al centro. En otras ocasiones pueden ser creados en conjunto, pero el resultado final sigue siendo el mismo: El contratante decide como, cuando y por que.
Aqui fue donde yo en lo personal me lleve una ingrata decepcion que queria suponer no llegaria…
Cuando acabes la llamada, puedes subir por favor?
Estaba yo terminando con un cliente que llevaba seis llamadas en la semana tratando de configurar un router y conectarse al internet. Tarde un bueeen rato, creo mas de la hora, pero logre que todo quedara bien y sin problemas. Resultado final fue que el cliente – a mi parecer – se fuera contento.
Termine la llamada, subi a la oficina del jefe de piso… que viene siendo una plataforma elevada un metro sobre el resto del lugar.
Mira, lo que pasa es que tu tiempo de llamada esta muy alto y queremos saber como le podemos hacer para que baje […] En los fines de semana ponemos mas enfasis al Handling Time (AHT) por que hay menos agentes para un volumen un poco menor de llamadas. Me dijeron que estas haciendo resolucion de mas y que haces cosas por el cliente que estan fuera de los limites de soporte.
Se que me tardo mucho, pero hago lo posible para que el cliente se vaya con el problema resuelto.
Pues si, pero el cliente aqui no es que que llama, sino Verizon. Nosotros estamos aqui para mantener a la gente contenta, no para arreglarle su problema.
Aunque el cliente haya hablado 6-7 veces por la misma cosa en menos de una semana?
Asi es. Aunque el cliente marque decenas de veces.
Terminando esto me senti asqueado, decepcionado, enfadado y muchas mas emociones negativas que terminan en “ado”. Seriamente pense en nomas agarrar mis cosas y largarme a casa. Al fin y al cabo es mucho mas placentero estar echado en la cama al lado de una noeshtiosita y un bb Liam que en un sotano frio con un wey gritandote por el telefono que quiere un tecnico ahorita para arreglarle su computadora por un virus causado por el DSL.
Pero me quede. Tome almuerzo de una hora, pero valio la pena. Ese dia me tocaron tres horas de tiempo extra y las hice. Pero en vez de darle la informacion al cliente y asegurarme que entendiera que el password que le estoy dando es para el PPPoE, el correo y el sitio, Nada mas les doy la contraseña y ya.
Ya no sugiero cosas para arreglar el problema. Ahora le ordeno al cliente que lo haga, o no se va a arreglar.
Ya no voy a tratar de entender que el cliente esta tratando de mover su linea DSL de un telefono a otro y que algun idiota en la oficina central la cagoteo y no hizo nada. Eso es una asunto de cobranzas, arreglese con ellos.
Tiene un router? RTFM y ya no nos marque. Hablele a los que hacen el router. Recuerde que ya esta usando tecnologia civilizada y que no usa papel. El manual esta en el cd. Si lo tiro, se chnga, busque el manual en el sitio del fabricante.
Esto es mantener a la gente contenta, a webo
White light
I had to go to the bank after work to check on the status of my accounts. Everything was… good, since the people there didn’t help me much.
The surprise – and the reason for this post – is what I saw when leaving the bank. Given the current state of the country I don’t think it’s a good thing and I find it unsettling, to say the least. Specially when these days even bank managers run off with the money they’re supposed to be taking care of.
The objects in question were placed inside of a lidless crate mounted on the back of a motorcycle. Even though it was just a few steps from the bank’s entrance, anyone could have taken anything from that crate.
Inside the crate were envelopes
And not just any kind of envelopes. These were bank envelopes.
Enclosed in them could have been account statements, credit cards, loan information – and most troublesome – debit cards.
It was just a matter of grabbing a handful of envelopes, sit down at the nearest bus stop and open them one at a time until getting the most convenient one.
Say we get a credit card. Simple. Put the envelopes away, go back to the bank and activate the card. Then all that need be done is go get a W600 and a Zen Vision: M.
Account statements? Better yet. Some skillful photoshopping to a copy of my ID, a well placed credit application and a month later I get credit and someone else gets to pay for it.
But the big prize here is those debit cards, because they’re sent with the almighty PIN. Once I got the card, it’s just a matter of walking to the bank’s ATM and clean out somebody’s account.
I think it was just a thoughtless mistake from the messenger to leave the box unsupervised, but it doesn’t inspire trust in the banking system to see the financial information of so many people up for grabs. Just to think it could have been my information…