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/ ruidoz.com /

Today I’m pretty sure I made a customer cry.

It’s not like I’m proud of the fact, but I do feel the customer had it coming. After trying — without success — to have the customer follow my instructions for 20 minutes after my shift ended, there is nothing like the end of the call.

That’s why we tech support agents give you instructions to fix your problems; so we don’t make you cry.

Bonus: When calling back you get to deal with the IVR. When you do finally get to an agent, s/he’ll read the notes I left and will pull his/her guard up. When that happens… well, you’re pretty much screwed.

Changes

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  • Upgraded to WordPress 2.2. It was a complete mess (database got corrupted) but I managed to recover. Always make backups of your database before upgrading.
  • Due to certain conflicts caused by the upgrade and Gengo the blog’s permalink structure changed for the past few days. Found the solution to my problems with Gengo 0.91 alpha 4 ;) and now everything should be back to normal.
  • New template! Originally I was to leave another template but I got annoyed that I wouldn’t do what I wanted it to. Found another template that has the same looks but it’s simpler. Bad thing about it was it had some hidden links to pages which have nothing to do with the site, so I removed them; another annoyance was it didn’t support widgets but I managed to fix that.

Now I have to update noesh’s blog up to WP2.2… found a way to make wordspew to work without issues :D

Cambios

/ ruidoz.com /
  • Actualización a WordPress 2.2. Fue un desmadre total (me echo a perder la base de datos) pero la logre recuperar. Siempre hagan respaldos de su base de datos antes de actualizar. De no haber sido por el respaldo que saque 10 minutos antes de la odisea ahorita no tendria paginas.
  • Debido a ciertos conflictos causados por la actualización de WP y Gengo la estructura de los permalinks cambio durante unos días y las paginas de los posts individuales nomás no funcionaban. Después de unos días de rascarle di con la forma de hacer que todo funcione: actualización a Gengo 0.91 alpha 4 ;) Ahora ya todo debe funcionar como antes.
  • Template nuevo! Originalmente iba a poner otro template que estuvo puesto como tres días… pero ya lo quite por que nomás no se dejaba. Ahora puse otro template que tiene más o menos el mismo estilo pero es más simple. Lo malo fue que el template original tenia varios links a paginas que nada tienen que ver con el sitio y que no tenia widgets, pero eso lo logre arreglar.

Ahora falta actualizar el blog de noesh a WP2.2… igual ya vi la forma de hacer funcionar el mísero wordspew sin mayor problema :D

Hex

/ ruidoz.com /

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Now only those of the blue ray need fall.

War was waged on Digg because of those numbers. Everyone knows about it, even more so than the stuff about the bees.

Hex

/ ruidoz.com /

09-f9-11-02-9d-74-e3-5b-d8-41-56-c5-63-56-88-c0

Ahora solo falta que los del rayo azul tambien caigan.

Hubo guerra en Digg por esos numeros. TooOoooOOoDoOo mundo se entero, igual que con lo de las abejas.

Of the bees

/ ruidoz.com /

So.. everyone has read the commentary about bees missing in massive numbers. Hell, even those on the fringes have their theories.

The only thing is everything is in English. Lots of mentions on Menéame, some in Enchílame, nothing on Chido… looking on Google Blog Search there are results but refining them would be a headache. Never mind Technorati.

But all that is on the US, Europe, maybe Asia and Africa. I could not find anything concerning Mexico. I haven’t seen anything on the printed news and if there have been posts about the issue it hasn’t been scandalized yet. Beekeepers haven’t buzzed anything yet and given the level of rural development in the country when help comes their way those same beekeepers won’t be around anymore. They’ll have crossed over to the US.

And to think this all came about because of a cup of coffee with honey…

De las abejas

/ ruidoz.com /

Entonces… tooodoooo mundo ha visto los articulos que hay sobre la desaparicion masiva de abejas. Digo, hasta los que están en la mera orilla tienen sus teorías.

Lo único es que… todo esta en ingles. Muchas menciones en Menéame, una que otra en Enchílame, sin menciones en Chido… buscando en Google Blog Search hay resultados, pero refinar la búsqueda seria un dolor de cabeza. Technorati… ugh.

Pero todo eso es en Estados Unidos, Europa, quizá en Asia y África… pero aquí en México? No he visto nada en los periódicos. Si se ha hecho mención no la han escandalizado aun. Los apicultores tampoco hacen zumbar el asunto y dado el nivel de desarrollo que hay en las áreas rurales del país si se hace algo es probable que esos mismos apicultores ya no estén hay para recibir la ayuda puesto se largaron pa’l otro lado.

Y pensar que todo esto fue por una taza de café con miel…

a politician

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Gonzalez faces the US Congress

Just look at him. He has all the looks of a politician. Could it be the reason the US Congress is about to tell him to go screw himself?

All he needs now is to get a sword through his belly, for some coins to fall and for everyone to begin yelling “traitor.”

Un politico

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Gonzalez faces the US Congress

Nomas veanlo. Tiene toda la finta de un politico. Sera por algo que el Congreso de los Estados Unidos esta por mandarlo a la chingada?

Nomas falta que le ensarten una espada por la panza, que caigan algunas monedas y todo mundo proceda a gritar “traidor.”

Extremes

/ ruidoz.com / ,

What will write here it’s been on my head for about a month. I wrote four other drafts but didn’t like them. They got thrown away because:

  • I made them long.
  • I made them complicated adding stuff that wasn’t related.
  • Simply put they were not nice to read.

What I’ll do here is just put out the heart of the post and work it a little. Basically it’s a phrase… theorem… hypothesis… whatever, but here it goes:

An average Macintosh user is better using a computer than an average Windows user.

There, I’ve said it (written it?). It’s that simple. Could be a truth, could be a fallacy, but at the end of the day it’s my opinion. Working it for a while took me to the negative and positive ends, having the original as the “center”.

Positive end:

A good Macintosh user is much better using a computer than a good Windows user.

Working as tech support is rare to have someone from this end call. When it happens it’s because it’s something they’re not able to solve themselves like resetting a password — happens to everyone — or solving issues with the DSL line itself. The classic example of these people it’s the Switcher, that person who jumped from Microsoft to Apple and never looked back. Occasionally it’s people who have always used MacOS but they know Windows by necessity; after all this is a planet dominated by Windows.

Here comes the negative end:

A bad Macintosh user is worse using a computer than a bad Windows user.

These are the people who call asking why the computer doesn’t turn on. Or why thing foo does bar when before it did baz. Those who ask for help and then say “I don’t know”, who then unwillingly grab the mouse and barely try to do something themselves. The worst example is the person who doesn’t want to admit to not knowing absolutely anything and — even though will never say it — is not interested to learn. These are people who should not use a computer without supervision.

I know I didn’t mention Linux, and for all the ongoing effort it might never be an OS for the common consumer… I hope that doesn’t happen and it gets bigger than the big two. Almost always those who begin to use it it’s because they wanted to use it out of curiosity or looking for something beyond what Microsoft or Apple had to offer them. Soon there will be kids who know Linux because it’s the operating system they grew up with; they’re not stuck in a single paradigm of doing stuff a specific way and they’re not afraid of getting their hands dirty poking configurations or — by Bog! — opening a console to see what’s there.

I’ll end with that… it’s very different from previous versions but I’m satisfied. What I wanted to say is now in the open :)

Extremos

/ ruidoz.com / ,

Esto que voy a poner lo he traído en la cabeza desde hace un mes. Hice cuatro borradores distintos, ninguno me gusto. A esas versiones las mande por la borda por que:

  • Los hacia largos.
  • Los hacia complicados al escribir cosas que ni al caso.
  • Simplemente no eran agradables para leer.

Así que mejor pongo el núcleo del post y lo desarrollo un poquito. Es una frase… teorema… hipótesis… como sea, pero ahí va:

Un usuario promedio de Macintosh es mejor usando una computadora que un usuario promedio de Windows.

Ya, lo he dicho (escrito?). Así de simple. Quizás sea una verdad, quizá sea puro verbo, pero al final del día es mi opinión. Procesarlo durante un rato me llevo a los extremos negativo y positivo, teniendo esa frase como el “centro”.

Extremo positivo:

Un buen usuario de Macintosh es mucho mejor usando una computadora que un buen usuario de Windows.

Trabajando en soporte técnico es raro que gente de esta índole llame y cuando lo hace por lo regular es por problemas que no pueden resolver ellos mismos, como obtener la contraseña de su cuenta — a todos nos pasa — o resolver problemas con la linea del DSL. El ejemplo clásico de estas personas esta en el Switcher, aquel que dio el brinco de Microsoft a Apple sin mirar atrás. En ocasiones son los que siempre han usado MacOS pero también saben usar Windows por necesidad; después de todo este es un planeta dominado por Windows.

Ahora viene el extremo negativo:

Un mal usuario de Macintosh es mucho peor usando una computadora que un mal usuario de Windows.

Estas son las personas que llaman y nos preguntan por que su computadora no prende. O por que cosa foo hace cosa bar cuando antes hacia cosa baz. Los que piden ayuda después dicen que no saben y solo a regañadientes agarran el ratón y a medias tratan de hacer algo por si mismos. El peor ejemplo es aquella persona que no quiere admitir que no sabe absolutamente nada y que — aunque nunca lo dirá — no le interesa aprender. Son gente que no debe usar una computadora sin supervision.

Se que deje sin mencionar Linux, pero por mas que se trate quizá nunca llegue a ser un sistema operativo para el consumidor común… ojala que eso no pase y Linux sobrepase a los dos grandes. Casi siempre aquellos que llegan a usar Linux es por que llegaron por ellos mismos, sea por curiosidad o buscando algo mas allá de lo que Microsoft o Apple les puedan ofrecer. Pronto habrá niños y niñas que conozcan Linux por que crecieron usando sistema operativo; no estarán encerrados en un solo paradigma de como se hacen las cosas y no le tienen miedo a ensuciarse las manos moviéndole a las configuraciones o — por Bogo! — metiéndose a una consola para ver que hay.

Con eso ya termino el post… quedo muy diferente a las otras versiones pero estoy satisfecho. Aquello que quería transmitir ya esta en el aire :)

Advanced WYSIWYG modification

/ ruidoz.com /

I’ve been using this plugin for a while now to take the place of WP’s default editor because it’s too plain and it’s missing some features. Problem was after installing the plugin it looked like crap and I ended up modifying it as well.

Now I made somewhat more extensive modification and added lots of things while keeping buttons included in the default editor — like the “More” button for example — y expanding the available options.

You start with this:

Wordpress WYSIWYG original

Then it changes to this after installing the unmodified plugin:

Advanced WYSIWYG original

It’s pretty obvious keeping that setup is out of the question, so I hacked it a bit, removed some things and added others… but I recently got tired of having to change to the code editor to use stuff like the “More” button or remove formatting

After a bit of poking I ended up with this:

Advanced WYSIWYG mod

As you can see we now have two rows of buttons but keep WP stuff like the “More” button and the spellchecker and keep plugin stuff like the foreground/background modifyers… and get some extras like the table editor and the formatting eraser.

If you’re interested you can download the modified file here. If you install and activate it the way it is you’ll end up with something like this:

Modified Advanced WYSIWIG with some missing features

To have all the available features you need to do some work:

  1. First download TinyMCE here. Doesn’t matter if it’s the tarfile or the zip, they contain exactly the same files
  2. Uncompress the file and go to the plugins directory. Using FTP upload the “table” and “xhtmlxtras” directory to the location wp-includesjstinymceplugins on your host. Directory “wp-includes” is located on the WordPress root folder.
  3. Go write a new post and voilá. If you had already uploaded and activated the modified plugin you must refresh the page manually using the reload/refresh button on your browser, or you can press F5

With that done you now should have the full set of buttons. If you paid some attention you should have seen many more plugins for TinyMCE. You can add those functions but you need to do it manually editing the plugin PHP file and uploading the corresponding directories to the TinyMCE plugins folder. One that could be useful for sites that constantly use the same code over and over is the “template” plugin. After creating — and making sure it works — the template just fill up the blank spots and you’re done, like event sites or WordPress MU. If you want to add your own buttons you’ll want to look at the plugin documentation and the button reference for the available buttons.

I don’t think I broke anything when I made the modifications and I tested it on WP 2.1 and 2.1.2. For Suggestions and yelps use the comments.

Modificacion – Advanced WYSIWYG

/ ruidoz.com /

Desde hace tiempo venia usando este plugin para sustituir el editor visual de WP 2.0 por que editor normal esta bien pinche simple y le hacían falta cosas. Problema fue que a la hora de instalarlo acabe modificándolo también por que se veía de la chngada.

Ahora me avente una modificación más amplia y le agregue bastantes cosas manteniendo varios de los botones que vienen con la versión de WP — el botón de “More” por ejemplo — y expandiendo las opciones.

Primero se comienza con esto:

Wordpress WYSIWYG original

De ahí pasa a esto al instalarse el plugin sin modificación:

Advanced WYSIWYG original

Resulta obvio que dejarlo así resulta bastante estorboso. así que le moví y le quite unas cosas y agregue otras… pero recientemente me enfade de tener que cambiar a webo al editor de código para echar a andar cosas con la función “More” de WP o eliminar formatos.

Después de un rato de moverle termine con esto:

Advanced WYSIWYG mod

Yeap, como ven tenemos dos renglones de botones, pero se mantienen cosas de WP como el botón de “More” y la revisión de ortografía además de tener los botones para modificar colores de texto y de fondo… además de que le agregue el editor de tablas y la goma para eliminar formatos.

Si les interesa pueden bajar el archivo modificado desde aquí. Si lo instalan y activan así como va terminaran con algo así:

Modified Advanced WYSIWIG with some missing features

Para tener todos los botones es un poco mas trabajoso:

  1. Primero hay que bajar el TinyMCE desde aquí. No importa si es el tarro o el zip, ambos contienen exactamente los mismos archivos.
  2. Extraer el archivo e ir al directorio de plugins. Con FTP hay que subir los directorios “table” y “xhtmlxtras” al directorio wp-includesjstinymceplugins en el servidor. El folder wp-includes esta dentro del directorio raíz de WordPress
  3. Crear un nuevo post y voilá. Si ya habías subido y activado el plugin modificado tienes que refrescar la pagina manualmente presionando el botón de “reload” o “refresh” en tu navegador, o presionar F5.

Con eso deben quedar con el set completo de botones. Si se fijaron hay muchos mas plugins para el TinyMCE, las funciones se pueden agregar pero se tiene que hacer manualmente agregando el código necesario al archivo PHP del plugin y subiendo los directorios correspondientes al directorio de plugins de TinyMCE. Uno que en lo personal considero practico para sitios que constantemente usan el mismo código una y otra vez es el de templates. Solo seria rellenar los datos y ya, como para paginas de eventos o algo en WordPress MU. Si alguien quiere agregar sus cosas mas le vale que lea la documentación para los plugins y la referencia de botones disponibles.

Creo que no rompí nada al hacer las modificaciones y fue probado en WordPress 2.1 y 2.1.2. Mentadas y sugerencias en los comentarios.

One of those calls

/ ruidoz.com / ,

In the last days I had a call that left me pretty stressed out. A customer was transferred from Billing with problems that could easily have grown into something unmanageable. She was in an unstable emotional state and the lady from Billing didn’t help much by getting some money from the customer.

Short version: Apparently the caller was victim of a trojan/worm/rootkit on her mac — I’ll never know for sure but it looks like the best possibility — which began saving passwords she used online and began making changes to her account.

Long version: Caller reports having mistakenly opened an email from someone she didn’t know; she deleted the message and thought nothing more of it until a few hours later she noticed there were sub-accounts that she did not create. She called asking for support and received it. Next day she realizes there are sub-accounts again… she calls in again and even got to a supervisor. But the problem was not resolved then for a few hours later the mystery sub-accounts are back. She says she even called the police but they refused to get involved in the situation.

She calls in again and gets me as the agent… I realize the situation and explain my theory… and after a time just to calm her down — she was about to cry — and to understand the situation we arrive to a workable solution: A password change for her account and a reformat for her computer. Changing the password and not using it on the computer finished with the sub-account creation and gave some peace of mind to the customer. That just left returning her account back to normal.

After finishing the call I was left stressed out because I flushed quality assurance down the drain and the nature of the problem itself. Calls like these make people who do phone tech support leave their jobs since nothing can teach you how to deal with an issue that could easily influence far more than a simple mail account.

It also illustrates there is much to be done in respect to our training: Mac trainers have said viruses do not exist for the mac platform which is simply not true. It is true that on most occasions they’re merely proofs of concept and most don’t leave that stage. Problem is it hides the fact trojans and rootkits do exist… and most people have a vague idea of what a trojan is and absolute ignorance of what a rootkit is. Since OSX is based on FreeBSD, it is increasing its footprint on the radars of trojan/spyware/malware writers and it being the “cool” operating system to have these days it’s not that difficult to think there will be more attacks that will result in more calls like this one.

Now I’m left thinking what will happen when the equivalent of MS.Blaster for Vista comes along.

Una llamada de esas

/ ruidoz.com / ,

Uno de los días anteriores me toco atender una llamada que fue bastante estresante para mí. Cliente transferido desde con Facturación (Billing) con problemas que podrían agravarse fácilmente. El cliente tenía un estado emocional bastante inestable y la fulana de facturación no ayudo gran cosa al sacarle billete al cliente.

Versión corta: Aparentemente el cliente fue víctima de un troyano/worm/rootkit en su mac — nunca lo sabré a ciencia cierta, pero me parece la mayor posibilidad — que comenzó a guardar contraseñas de lo que la persona hacia en línea y comenzó a hacer cambios en su cuenta.

Versión larga: El cliente reporto haber abierto un correo por error de alguien que ella no conoce; borro el mensaje y pensó que no pasaría de ahí, hasta que después de unas horas noto que ahora tenia varias sub-cuentas bajo la cuenta primaria que ella usaba. Llama pidiendo soporte… se le otorga. Al día siguiente se da cuenta que otra vez hay sub-cuentas… vuelve a llamar y hasta con un supervisor fue a parar. Pero el problema no se resolvió, puesto a las cuantas horas los problemas comenzaron de nuevo. Ella dice que hasta a la policía le hablo y que rehusaron involucrarse en la situación.

Vuelve a llamar y le toco yo como agente… me doy cuenta de la situación, le explico mi teoría… y después de un buen rato solo para calmarla — estaba a punto de llorar — y que entienda lo que pasa llegamos a una solución trabajable: Cambio de contraseña para su cuenta y la formateada de su mac. Mientras hacíamos esto me pude percatar de los cambios que se le hacían a la cuenta con una frecuencia alarmante. Quizá haya sido desde la computadora o alguien haya hecho los cambios manualmente, pero el punto de entrada siempre fue la computadora. Al cambiar de contraseña y no usarla en la computadora termino con la creación de sub-cuentas y le dio algo de tranquilidad al cliente. Solamente quedaba regresar la cuenta a lo normal.

Al terminar la llamada quede bastante estresado puesto me pase la aseguranza de calidad por el arco del triunfo y la naturaleza misma del problema. Llamadas así son las que hacen que mucha gente de soporte técnico deje su empleo puesto nada puede preparar para resolver algo que fácilmente puede afectar al cliente mas allá de su simple cuenta de correo.

También ilustra que aun falta por hacer respecto a nuestra capacitación: Capacitadores de mac han dicho que los virus para mac no existen siendo esto falso. Cierto que en muchas ocasiones son simples pruebas de concepto y que no pasan de ahí. Lo malo es que esta información errónea oculta el hecho de que los troyanos y los rootkits si existan… y muchos solo tienen una vaga idea de lo que es un troyano y absoluto desconocimiento de lo que es un rootkit. Siendo que OSX esta basado en FreeBSD, que esta aumentando su presencia en radar de escritores de troyanos/spyware/malware y que también es el sistema operativo de la gente nice ya no resulta tan difícil pensar que habrá mas ataques que tengan como resultado llamadas como esta.

Ahora me quede pensando que pasara cuando salga el equivalente del MS.Blaster — ya saben, el que te apaga la computadora — para Vista.

Grid Wars

/ ruidoz.com /

Grid Wars

Pure Action. So much that Gears of War is still waiting for me to finish off Raam again.

This game is just as addictive as tetris even though it’s a clone of the original game. Got so popular the creators of the original requested it be taken offline.

Buena suerte que la web es grande y lo pueden encontrar rascando un poco… y para mas screenshots asomense aqui.

It’s a good thing the web is big and you’ll probably be able to find it scratching a little. For more screenshots take a look here.

Grid Wars

/ ruidoz.com /

Grid Wars

Accion pura. Tanto asi que el Gears of War sigue esperando acabe con Raam de nuevo.

Este juego esta igual de chngon que el tetris, a pesar de ser un clon del juego original. Tanto asi que los creadores del original le pidieron al que lo hizo que quitara el programa de su pagina.

Buena suerte que la web es grande y lo pueden encontrar rascando un poco… y para mas screenshots asomense aqui.

Tortillas

/ ruidoz.com /

Sabes que la crisis tortillera esta dura cuando ya no te incluyen tortillas junto con tu comida en el trabajo.

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