Ay Apple
Ahi les va para todos los amantes de Apple en Mexico
Humanidad
Cosas que estan relacionadas con la raza humana, sin importar la situacion; enfatizando a la gente en si.
Happy customers
When taking calls, you can see the variety of issues that make people call. Most of of the work at a call center is to be in direct contact with customers in the name of the agency that contracted the call center itself. The majority of things you see in the interweb about call centers is this, the interface of customer and call center.
But you also have to remember that the call center itself has its own methods and procedures, often designed by the agency that acquired the call center’s services. Other times those procedures might be created jointly, but the final result is the same: The company acquiring the services of the call center has the last say in everything.
It’s on this part where I had one big letdown that I hoped would never come…
When you finish the call, could you please come up here?
I was wrapping up a call with a customer who had six calls in the week, all of them to configure a router and get his home network connected to the internet. It was a loooong call, I think over an hour, but I managed to get everything right and the customer got online without problems. Final result was – in my opinion – a happy customer.
Call finished, I went up to the boss’s office… which is a platform abut a meter above the rest of the place
Look, what’s happening here is that you handling time is too high and we want to know what we can do to lower it[…] On weekends to emphasize AHT because of the quantity of available agents for a given volume of calls. I’m told you’ve been troubleshooting too much and doing stuff that is outside the support boundaries
I know I take a long time, but I do everything possible to have the consumer walk away with the problem solved
That’s ok, but in our case we’re here to keep the customer happy. The customer here is not the people calling but Verizon. We’re here to keep people content, not fix their problem.
Even when the caller has called in 6-7 times for the same thing in less than a week?
That’s right. Even when someone keeps calling dozens of times
With this little episode done I felt like throwing up, angry and let down, among many other negative emotions. I seriously thought about just grabbing my stuff and going home. It’s much more fun to be with my loved ones out in the sun than staying in a cold basement with a guy yelling at you he wants a tech now to fix his computer because a virus from the DSL messed it up.
But I stayed. I did take an hour-long lunch, but it was worth it. Had three hours of overtime that day and did them. But after the little talk, instead of giving the full information to the customer and making sure that this username and this password are for the PPPoE, the email and the site, I just give them the data and that’s it.
I no longer suggest actions to fix the problem. Now I order the customer to do it or it ain’t getting fixed.
I’ll no longer try to understand that the customer is trying to move DSL service from one telephone number to another and that some idiot at the central office messed up and didn’t do anything. This is something to take up with billing, talk to them.
Got a router? RTFM and don’t call us, call the router manufacturer. Remember that you’re now using civilized technology that does not use treeware. The manual is on the cd. If you threw it away or otherwise lost it, too damn bad. You might want to look for it on the manufacturer’s website.
That’s keeping people happy, by damn.
Clientes contentos
Atendiendo llamadas te das cuenta de lo variado que puede ser el trabajo. Mucho del trabajo de un centro de contacto (call center) es tratar directamente con el cliente en nombre de la agencia que contrato al centro. La mayoria de lo que se lee y se oye en la red es esta parte del sistema.
Pero tambien hay que recordar que el centro de contacto tiene sus propios procedimientos, por lo regular diseñados por la agencia que contrato al centro. En otras ocasiones pueden ser creados en conjunto, pero el resultado final sigue siendo el mismo: El contratante decide como, cuando y por que.
Aqui fue donde yo en lo personal me lleve una ingrata decepcion que queria suponer no llegaria…
Cuando acabes la llamada, puedes subir por favor?
Estaba yo terminando con un cliente que llevaba seis llamadas en la semana tratando de configurar un router y conectarse al internet. Tarde un bueeen rato, creo mas de la hora, pero logre que todo quedara bien y sin problemas. Resultado final fue que el cliente – a mi parecer – se fuera contento.
Termine la llamada, subi a la oficina del jefe de piso… que viene siendo una plataforma elevada un metro sobre el resto del lugar.
Mira, lo que pasa es que tu tiempo de llamada esta muy alto y queremos saber como le podemos hacer para que baje […] En los fines de semana ponemos mas enfasis al Handling Time (AHT) por que hay menos agentes para un volumen un poco menor de llamadas. Me dijeron que estas haciendo resolucion de mas y que haces cosas por el cliente que estan fuera de los limites de soporte.
Se que me tardo mucho, pero hago lo posible para que el cliente se vaya con el problema resuelto.
Pues si, pero el cliente aqui no es que que llama, sino Verizon. Nosotros estamos aqui para mantener a la gente contenta, no para arreglarle su problema.
Aunque el cliente haya hablado 6-7 veces por la misma cosa en menos de una semana?
Asi es. Aunque el cliente marque decenas de veces.
Terminando esto me senti asqueado, decepcionado, enfadado y muchas mas emociones negativas que terminan en “ado”. Seriamente pense en nomas agarrar mis cosas y largarme a casa. Al fin y al cabo es mucho mas placentero estar echado en la cama al lado de una noeshtiosita y un bb Liam que en un sotano frio con un wey gritandote por el telefono que quiere un tecnico ahorita para arreglarle su computadora por un virus causado por el DSL.
Pero me quede. Tome almuerzo de una hora, pero valio la pena. Ese dia me tocaron tres horas de tiempo extra y las hice. Pero en vez de darle la informacion al cliente y asegurarme que entendiera que el password que le estoy dando es para el PPPoE, el correo y el sitio, Nada mas les doy la contraseña y ya.
Ya no sugiero cosas para arreglar el problema. Ahora le ordeno al cliente que lo haga, o no se va a arreglar.
Ya no voy a tratar de entender que el cliente esta tratando de mover su linea DSL de un telefono a otro y que algun idiota en la oficina central la cagoteo y no hizo nada. Eso es una asunto de cobranzas, arreglese con ellos.
Tiene un router? RTFM y ya no nos marque. Hablele a los que hacen el router. Recuerde que ya esta usando tecnologia civilizada y que no usa papel. El manual esta en el cd. Si lo tiro, se chnga, busque el manual en el sitio del fabricante.
Esto es mantener a la gente contenta, a webo
Casas Solares
En esta pagina lo vi, por que en el mexicuino y el frontenis no encontre nada. La verdad ya se habian tardado, con tanto sol que tienen alla en Mexicali.
Ahora, los que realmente se beneficiarian de instalar paneles solares son las maquiladoras. Por que? Solo piensen en el area total de techo que tiene una nave industrial. Aunque los paneles solo fueran usados para proveer energia para la iluminacion interna (lamparas fluorescentes, focos) el ahorro seria considerable
De tener el area necesaria, hasta se podria proveer energia para algunas cosas extra como servidores, sistemas de seguridad y alarmas.
Las posibilidades son infinitas.
Esto me lleva a pensar en los posibles usos para la gente comun… aunque aun sea el costo de un panel solar parezca elevado, los ahorros a largo plazo son considerables. El mismo principio aplica para las familias comunes y corrientes.
En esos casos instalar un sistema completo seria bastante ineficiente, pero si se instalan los paneles solares suficientes para dar energia a los enseres que se usen durante el dia, son minimo 8 horas menos que se pagan de electricidad a la compañia electrica. En la noche se podria usar la electricidad de la compañia, o incluso – si se tienen los recursos – usar un grupo de baterias que guardaron energia durante el dia para ser usada durante la noche. Seria un ahorro considerable, mas aun considerando la cantidad de sol que llega en esta zona del mundo. Los que estan en Mexicali podrian tener un aire acondicionado tooodo el dia y el panel solito se paga antes del año ;)
Tambien hay quere recordar que de energia se ha hablando mucho en este año electoral. Aunque los candidatos hayan prometido bajar la luz, el agua y la gasolina es muy poco probable que lo vayan a cumplir. Especialmente cierto tabajqueño que dijo que la luz, el agua y la gasolina serian practicamente gratis. Supongo que para el y sus compinches, por que a los demas igual nos seguirian cobrando.
Igual, regresando al tema. A ver si los desarrolladores ya se iluminan y continuan con proyectos como este, que es un buen principio y esperemos que tenga un buen final.
the post that never was cuz of bugs
I wrote all this before writing the bugs post and going to sleep
I just saw a commercial by the border patrol. Those who’ve seen the marines commercials will know what i’m writing about.
Basically la migra – border patrol doesn’t have a ring to it in Spanish – like corporation made out of heroes. Agents on horseback, agents on quadbikes, agentes flying choppers. A hummer being audaciously driven. There’s even an ambulance with (didn’t count them) about 6 agents loading one mannequin onto it.
If they need 6 agents to load a mannequin, I suppose they’ll need about 9 or 10 agents for a real life person. Hey, people weight a lot more.
The last shot is some agents standing proud and a voiceover like those announcing the summer action flick says ‘border patrol, we defend America’. They put an URL to see if they’ll give you a job. Judging by the skin color, you need to have little melanine showing. That I don’t know about…
Full of curiosity I went and looked for border patrol on google. The link to that little game noeshtiosita told you about is high up on the list; perhaps it’s a coincidence, but I’m sure a comedian now has new material. But the best part is that google itself suggests a possible alternate search. Talk about opinionated algorithms :P
Now, a while before seeing that commercial I read this on boing boing. It is basically a change to copyright law of the US that allows record companies to charge for incidental copies of a song. This is a Bad Thing™, since it gives total control to teh evil corporations. The distributing companies? They keep quiet cuz they want in to all the boundless opportunities the record companies will have. If they get their way, that is.
The problem? There are only 24 hours left before the law is changed. More details here. Obviously this only applies to those of you in the US. The problem for the rest of the world is that if the law changes in the US, the record companies and the federal government will push for similiar laws in the rest of the world, Mexico included.
Here in Mexico we just have to look at the Televisa law to know it can happen.
It is here where a completely crazy thing sprang up in my mind. If americans want to be so protected… why not throw la migra at the record companies? Maybe that way they’ll put a border to their greed.
It was when i finished typing all this that I remembered the US Customs service exists to prevent people from taking original and paid for dvds into the US, and confiscate modchips for playstations…
lo que no fue por unos bichos
Escribi todo este post antes de escribir el post de bichos y largarme a dormir del misero coraje
Acabo de ver un comercial de la patrulla fronteriza. Los que hayan visto los comerciales de los marines sabran de lo que estoy hablando.
El chiste es que presentan a la migra – eh, patrulla fronteriza no tiene un… un matiz en la frase – como una corporacion de heroes . Agentes montando a caballo, agentes en cuatrimotos, agentes en helicopteros. Un hummer siendo manejado audazmente. Inclusive una ambulancia donde (ni los conte bien) como 6 agentes estan subiendo 1 monigote.
Supongo yo que si en el comercial ocupan 6 agentes para subir un monigote, en la vida real han de necesitar unos 9 o 10 agentes. Hey, una persona pesa mas que un maniqui.
La toma final es algunos agentes en fila, con una voz de esas de pelicula de accion palomera diciendo ‘Border Patrol, we defend America”. Sale un URL pa’ ir y ver si dan chamba. Aunque a juzgar por el comercial ocupas tener poca melanina en la piel. Ahi si no se…
Lleno de curiosidad fui y busque border patrol en google. Como pueden ver, esta el jueguito del que noeshtiosita les conto en una ocasion anterior… ha de ser pura coincidencia, pero algun comico por ahi ya tiene material para rato. Pero lo mas curioso es que hasta el mismo google te ofrece una posible busqueda alterna. Lo que son los algoritmos :P
Ahora, algun rato antes lei acerca de esto en boingboing. Basicamente es un cambio al copyright en los states que le permite a las disqueras cobrar por cada copia incidental de una cancion. Esto es Algo Malo™, puesto que le regala el control a las corporaciones. Las compañias de distribucion se lo tienen bien calladito tambien puesto que las disqueras les van a dar acceso de forma casi exclusiva si logran lo que pretenden. Si lo logran, claro esta.
El problema? Solo quedan 24 horas antes de que el cambio sea puesto a votacion. Mas detalles aqui. Obvio todo esto nada mas aplica para aquellos que esten en los states; la cosa esta en que si cambian las reglas alla, las disqueras van a venir aqui y van a tratar de hacer lo mismo, apoyadas por el gobierno federal estadunidense.
Nomas basta con ver la famosa ley televisa para saber que si puede pasar.
Es aqui donde se me ocurrio algo completamente descabellado y – obviamente – sin relacion alguna.
Si los americanos tanto quieren ser protegidos, por que no le echan la migra a las disqueras? A ver si asi le ponen frontera a su avaricia.
Fue cuando termine de escribir todo esto cuando me acorde que Aduana de los USA esta para evitar que la gente introduzca sus dvds originales Zona 4 comprados con su propio dinero a los Estados Unidos (Zona 1) y evitar la importacion de chips para playstations…
Por ahi por Houston
Leyendo esto me di cuenta que para muchos ilegales, quedarse en la area urbana de Houston es practicamente pedir la deportacion.
Asi que… si eres un empresario de la industria de la migracion, mas vale que busques rutas que no pasen por Texas. Cierto que es el estado que mas frontera tiene con Mexico, pero pasar por el estado natal del George es aumentar los riesgos innecesariamente.
Aparte, es bueno invertir en cursos de sobrevivencia basica en el desierto y un poco de equipo exploratorio – agua, comida, cobija – para que tus clientes logren su cometido sin mayor contratiempo.
Recuerda, cliente contento es cliente que recomienda.
Ideas inconclusas sobre el agua…
Esta es una solucion practica para aquellas areas que tienen abundancia de agua, pero donde el estado de esta no permite su consumo por el ser humano. Y ese es para matar los bichos…
Aqui en Mexico es algo que se da mucho en el sur del pais, donde hay agua de manera constante. Pero que de aquellas areas que no tienen agua? Ahi es donde la cosa se pone dificil. Hasta areas costeras tienen problemas para obtener agua potable. Hay tanta tecnologia que se esta aplicando para resolver problemas en Africa que aqui en Mexico tambien ayudaria.
En el pais la percepcion es sobre como tener agua, sin importar que sea apta para el consumo. Por eso la gente que no tiene agua esta dispuesta a pagar mucho para obtener agua, mientras que muchos que la tienen la desperdician.
…
Tener agua en casa depende mucho de la infraestructura de una localidad. En Cuernavaca – mi ciudad de origen – y muchas otras poblaciones del centro y sur es muy comun ver tinacos, tambos, pilas en todas las casas; mientras que en Tijuana es relativamente raro. Se podra alegar de la construccion de las casas ya que los tinacos suelen ponerse en el techo y el costo del tinaco y su tuberia, pero… simplemente es mas practico tener un tinaco con agua dentro para una emergencia que estar llenando un tambo a la carrera cuando no hay agua.
Pero todo esto me lleva a pensar sobre la misma base fallida: Que hay alguna manera de obtener agua.
…
Tanta pachanga hacen los que estuvieron en contra del Foro Mundial del agua para hacer sus desmanes. Si no tuvieran agua embotellada irian a manifestarse?
No es tan facil pensar como obtener agua cuando uno la tiene.
Eh tu, pirata, que bajaste 10 segundos de silencio usando p2p
Nada como un titulo asi para llamar la atencion:
Mexicanos descargaron en 2005 615 millones de canciones ilegales
Asi salio el articulo en Google News. Para sazonar, traia una banderita del Jolly Rogers. Bastante llamativo.
Las industrias que dependen de la propiedad intelectual estan chillando por que se les esta acabando su pan de cada dia. Basta con ver los articulos relacionados al anterior. Tiran dinero por doquier con tal de obtener lo que quieren, que no es lo que mas le conviene al cliente/consumidor. Hasta Michael Crichton escribio al respecto… en especifico el se referia a las patentes, pero igual se pretende hacer eso con el copyright.
Se acuerdan cuando alguien dijo que los que apoyaban al copyleft eran el equivalente de comunistas informaticos? Tan amenazados se sienten esas gentes que dependen de un portafolio con papeles que digan ‘eres dueño/a de concepto X‘, documentos que – muy probablemente – alguien que no sabe del tema les otorgo.
Esa practica es la que esta amenazando con derrumbar el sistema de patentes en los states. Si caen ellos, el resto del mundo le sigue. Quiza Europa no… pero igual van a salir con la cola entre las patas. Por eso tantas batallas para reformar el sistema y evitar una estrepitosa caida.
Aquellos que se refieren a las disqueras y los estudios de Hollywood como grupos separados no terminan de entender que son propiedad del mismo grupo selecto de gente. La MPAA y la RIAA? Mismas compañias bajo diferente nombre. Estas entidades han determinado lo que es bueno y es malo para el consumidor:
Bueno:
- Pagar por cds de veinte dolares… o mas aqui en Mexico
- Ser limitado por DRM que monitorea tu uso de la computadora.
- Crear problemas con estereos y cd players viejitos por hacer cds incompatibles
- Limitar en toda manera posible lo que puedes hacer con medios por los que pagaste
- Pagar varias veces por la misma cosa en diferente formato(cd, mp3, vinil)
Ser dueños absolutos de toda cosa creada en la historia de la raza humana. Incluyendo su ADN.
Malo:
- Precios bajos por musica de mala calidad.
- Hacer remixes y mashups sin pagar, aunque el artista creador de el permiso.
- No pagar por lo mismo una y otra vez. Si lo quieres, paga por ello.
- Dominio publico.
- Uso Justo (Fair Use). Esa madre es pa’ anarquistas.
Muchos creadores de contenido, sean videos, musica, juegos, textos – se estan hartando de la situacion. Asociaciones que se supone estan para defenderles les abrieron las patas al Gran Entretenimiento y estan valiendo madres. Ahi esta John Batelle como ejemplo.
El Gran Entretenimiento no quiere el cambio. Si hay cambio, debe ser controlado por ellos y favorecerle a ellos, para dar mejor rendimiento en sus acciones mercantiles.
El dinero lo es todo. A la chingada con el publico.
Semillas de guerra. En la blogosfera, pa’ variar
Me tope con este articulo en problogger:
A Negative Blogosphere?: ProBlogger Blog Tips
Articulo que trata sobre este otro en Scobleizer: The new A list
Ambos posts hablan en tangente sobre conflicto entre dos personas que ayudaron a crear RSS y a hacerlo popular que son Dave Winer y Rogers Cadenhead.
Mientras leia eso me di una vuelta por Huevotopia, donde vi este comentario. Ademas que de siempre habra mas comentarios sobre conflicto en la blogosfera. Mientras escribia esto me acorde de una bronca que el Huevo tuvo con Elotito sobre algo de unos archivos mal puestos.
Y esos nomas son dos broncas… una grande que ya se va a las cortes, y otra donde nomas hubo mentadas.
Al paso que la blogosfera crece, cada dia mas gente obtiene informacion de blogs, blogs que en turno transmiten su opinion sobre las cosas. Todos los dias se nota un volumen – a veces inperceptibles, a veces no – mayor de ataques entre la gente… se apodera de la gente la mentalidad de la multitud, donde se hacen y dicen las cosas sin pensar.
Sera acaso un factor influyente para que William Gibson dejara de escribir en su blog? El conflicto no hace gran cosa para ayudar a la creatividad. Muchos lo atacaron nomas por que dejo de hacerlo, por lo regular a lo wey y sin saber todo lo que el contribuyo al desarrollo de los blogs como medio de comunicacion valido.
Llegara el dia que la blogosfera explote en guerra?
Ni me lo esperaba
Mirando los comentarios en digg del post anterior, me tope con esto:
by volcanicgoo 10 hours ago
There’s so many illegal aliens here that don’t speak a word of English, I’m pretty well convinced Mexico has already invaded the USA.
by adolfojp 9 hours ago
We already did. Where do you think that the southwest of the USA came from.
Cuando lo lei me tuve que aguantar una carcajada, puesto se supone que estoy trabajando arduamente :p
Alguien quiere aceite?
Tal y como esta en digg:
Mexico discovers ‘huge’ oil field
Se nota que en ese respecto Mexico si es importante para el mundo eh.
Fox ha de estar dando brincos desde que supo de la noticia…
gente falsa nomas
“The Only Moral Abortion is My Abortion” – When the Anti-Choice Choose
Asi o mas falsos los anti-aborto? digo.. aqui en Mexico tanto miedo le tienen a que la gente se haga mas irresponsable, a que haya mas abortos.
Los abortos alli estan. Solo depende que la gente deje de pensar estupideces y que hagan algo para que de ser necesario realizar esa operacion, se haga de una manera profesional y segura para la mujer.
Si no… ahi esta lo que le paso a Paulina.
Supongo la gente de pro-vida se ha de sentir orgullosa que condenaron a la muchacha a sentirse humillada cada vez que vea al producto de un acto de violencia. Que el resto de su vida se haya esfumado en nueve meses y la gente que la obligo se lave las manos alegando que era lo mejor.
Lo mejor para quien? Para el niño que crecera sin que sepan como explicarle sus origenes? O para la madre que fue obligada por un sistema de insalud torcido.
Segun tengo entendido, el director del hospital donde se rehusaron a ayudar a Paulina enfrenta cargos, puesto le dio archivos privados a gente que no tenia por que tenerlos. Archivos que se usaron para activamente evitar que Paulina – en ese entonces una niña – abortara.
Y esta tambien va pa’ la iglesia… no pueden alegar que los metodos anticonceptivos son un pecado para despues decir que hay demasiados niños que sufren innecesariamente por maltrato. Por lo regular son las personas mas pobres las que son las mas religiosas… y decir que la mujer no se cuide a si misma (por ser pecado, ajad) cuando en muchas ocasiones el hombre se niega a cuidarse es una tarugada.
Cierto que el aborto es un tema muy delicado en cualquier parte del mundo. El aborto, ilegal o no, siempre ha existido y siempre existira. Lo unico que hay que entender es esto:
Dejar que la mujer decida.
paga por ello
Vamos a tener a Windows Vista en 6 variantes, esto ya todo mundo lo sabe. Tambien todo mundo se va a ir sobre Vista Ultimate, puesto tiene finta de ser ‘el mejor’. Aparentemente se va a usar un solo CD/DVD a la hora de instalar Vista, y depende de tu licencia – ah si, por que es licencia original eh – la version que al final podras usar. Por lo menos no fueron ocho, cosa de lo que algunos se burlaron y muchos especularon.
Microsoft dice que podras actualizar tu version de forma simple y rapida. Eso si, tendras que hacer el pago correspondiente con tu tarjeta de credito.
Basta con leer los comentarios de la pagina original para ver lo que la gente piensa. Un grupito de tres comentarios me llamo la atencion:
…
pa’ robar
Cuando fue? ya hasta se me olvido… vi en las noticias lo del robo en Inglaterra a una bodega de dinero. Para llevarlo a cabo, secuestraron a una familia completa y les amenazaron de muerte. Tambien esta otro robo, anterior a este, donde secuestraron a dos empleados y sus familias.
En un articulo respecto al robo en Kent lei una conexion que me puso a pensar, pero fue hasta hoy que la idea salio a flote. La linea en especifico decia “Old time crime meets modern time’s terrorism.”
Asi como lo dicen pareceria que cometer robos de este estilo podria considerarse como terrorismo; robar con violencia extrema es algo que en paises del primer mundo habia dejado de suceder hace mucho tiempo y que ellos ligan a paises menos desarrollados, donde eventos como ese son mucho mas comunes.
Paises como Mexico
Aqui no pasa ni un mes sin que en las noticias salga una nota de un asalto a mano armada a un ________(inserta negocio aqui), que los ladrones se lleven una cantidad muy fuerte de dinero y parezca que los ladrones tienen mejor armamento que la policia; por eso la noticia del robo a traves de un tunel causo tanta conmocion. Y esto es algo que esta pasando en todo el continente.
Alla esta comenzando a usar la psicologia de la violencia para obtener lo que quieren. Aqui estan comenzando a usar la tecnologia para obtener lo que quieren.
Aqui las instituciones que manejan cantidades de dinero toman medidas de proteccion mas agresivas para protegerse del elemento humano y descuidan aquellos vectores que no implican contacto humano alguno. Alla el elemento mas debil de su cadena es el factor humano; hace mucho tiempo ya que sus sistemas de seguridad crecieron al punto de ser practicamente imposible hacer algo sin ser detectado.
Es casi casi una situacion invertida lo que se vive en ambos continentes.
Con el clima politico asi como esta en paises desarrollados, aquellos que cometan crimen con violencia se las van a ver negras. Llegara el dia en que les llamen terroristas.
Aqui en Mexico no hay terroristas aun, pero de seguir con nuestros gober preciosos y pirrurris municipales – que decir del crimen, organizado o no organizado – no pasara mucho tiempo antes de que alguien llegue al limite.
Una oportunidad
Leyendo esta nota en el universal, me llamaron la atencion un par de lineas en particular:
Víctor Manuel Alvarado acaba de egresar de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM. Al igual que la mayor parte de los alumnos de su generación, utilizó algunos de los servicios informáticos disponibles.
Su experiencia: cupo restringido, saturación de laboratorios, equipos lentos, procesos administrativos engorrosos, problemas de virus y carencias en capacitación.
Esos son sólo algunos de los problemas que los alumnos pueden experimentar, al hacer uso de los centros y laboratorios computacionales de la UNAM.
De ahi salio todo este post. …
Expresion
Estos ultimos dias he pensado acerca de la libertad de expresion en Mexico.
Hasta hace algunos años el principal ofensor de esta libertad era el gobierno. Controlo todas las industrias de la comunicacion – periodicos, revistas, radio, television – para reducir y eliminar ideas que no se alineaban a las del gobierno y para enfatizar cosas que al gobierno le convenian. Ahora ya no hay mucha censura, pero aun hay gobernicolas que creen que el poder que la sociedad les otorga lo pueden utilizar para esconder informacion o desviar el curso de esta.
Pero de algunos años para aca esta situacion ha cambiado. El principal ofensor a la libertad de expresion es el crimen organizado y sin duda la variante mas peligrosa es el narcotrafico.
Ya mucho se ha dicho y mucho se dira todavia, pero por lo regular los atacados son los medios ya establecidos, mas que nada periodicos y revistas que asignan reporteros a cubrir la nota policiaca. Los recientes ataques a periodicos deja esto muy claro. Se han firmado cartas y establecidas organizaciones para ayudar a limitar la influencia negativa del crimen, pero aunque una nota periodistica no lleve nombre de autor, el medio que la publique corre el riesgo de sufrir un ataque.
Es aqui donde el internet puede ayudar. Especificamente, la anonimidad de los blogs.
Por ahi anda un blog que se dedicaba a escribir algunas de las historias detras de las noticias. Exceptuando por el nombre de usuario – que es bastante comun – y los datos que da acerca de su vida profesional, resultaria casi imposible determinar su identidad de una manera acertada. Es dificil para el gobierno conocer la identidad de alguien que evita darse a conocer… mas dificil sera para las organizaciones criminales obtener este dato, dada su ilegalidad.
Un blog es un metodo ideal para dar a conocer detalles de cualquier cosa, desde lo que hizo el bebe hoy en la mañana hasta el escandalo gubernamental mas sordido. Las limitaciones para obtener un blog son cada dia menores; para que alguien obtenga un blog gratuito en cualquier sitio (desde Blogger hasta MSN Spaces) solo tiene que tener las ganas suficientes. Ni siquiera se necesita tener computadora en casa gracias a los cybercafes que abundan en areas pobladas del pais. Solo basta una idea y el empeño para realizarla. Se podran hacer las denuncias publicamente, y no tendra que ir uno a las televisoras para hacer que el gobierno se mueva.
En Mexico la fiebre bloggera va en aumento, y con esto mucha gente perdera el miedo a decir lo que realmente piensan. Esto es una mejora respecto al pasado, aunque muchos piensen lo contrario. Gracias a la magia del internet, muchas ideas que no encontraban lugar en los medios establecidos pueden encontrar su nicho y crecer, para bien o para mal.Creo que los blogs ayudan en este respecto al dejar que la gente ponga sus ideas sin miedo a represalias.
Depende de nosotros hacer uso de la creciente libertad de expresion que nos da el internet y defenderla de aquellos que nos la quitarian, ya sean gobiernos, compañias o criminales.
problemas con tu maquina? Hablale a los de sistemas
Hoy al tratar de abrir mi correo, me apareció un error fatal que no me dejaba hacer ni madres. Así que hable a soporte y me contesto un guey apocado al que apenas le entendía. Porque han de saber, que a pesar de que en todas las conversaciones, platicas, burlas y cosas parecidas que hacen los computitos sobre nosotros los usuarios, en donde invariablemente son carismáticos, ácidos, ágiles y con una actitud de “No me interrumpas, que estoy salvando al mundo desde mi atestado cubiculito”, en realidad no son mas que una tanda de ñoños agachones que se asustan y sudan cuando les hablas fuerte, putos.
Me llama la atencion la frase que resalte. Por que es muy cierta. Mucha gente que trabaja en sistemas en cualquier empresa/negocio/changarro/puesto es el mero chido y nadie puede mas que el. No se como sea la relacion del departamento de sistemas con el resto de la compañia aqui, pero hasta donde he visto tratan de llevar las cosas en paz. Cuando hay problemas, entran a la maquina en cuestion desde la red, y asunto resuelto. Aunque parezco ser la excepcion, por que todavia me faltan dos tres asuntos pendientes en mi caso…
Mucha gente comparte la opinion del Huevo respecto a la gente que esta en computadoras; estas pueden ir desde la admiracion sincera – cuando el geek en cuestion es buena onda – al desprecio que muchos que trabajan en sistemas tienen entre si. Y no digan que no, que cuando alguien de sistemas no sabe que pedo siempre pensamos que lo podemos hacer mas rapido y mejor.
Hasta yo, que me he concentrado en trabajar en computadoras durante los ultimos 2 años, a veces se me sube lo geek a la cabeza y llega noeshtiosita a bajarme de mi nube. Puede que sepa mucho, pero siempre hay gente que sabe mas.
ciclos laborales
Que pasa cuando en una empresa la gente comienza a salir de golpe? Cuando salen 5, 10 personas y es poco probable que lleguen mas para sustituirlos? Eso es lo que esta pasando aqui.
Ya he visto cosas asi pasar antes. Los que se van se enfrentan a ser el nuevo – cosa que se arregla con facilidad – y a aprender labores nuevas. Para los que se quedan tienen el trabajo de los que se fueron de golpe. Quejas sobre la carga de trabajo aumentan. El ambiente laboral degrada. Todo mientras hay que entrenar al nuevo(s). Durante un tiempo hay una calma tensa, que desaparece cuando los de nuevo ingreso ya pueden hacer sus propias labores sin ayuda.
La experiencia se vivio, y si la compañia en cuestion no otorga alguna forma de reconocimiento a aquellos que se quedaron, seran los proximos en irse cuando el ciclo suceda de nuevo.
Xeelee entra por escenario izquierdo.
Ahi la llevo. No puedo decir la gran cosa. Mas dos que tres. Aun no tengo labores fijas, a pesar de que los de sistemas – al fin – me dieron usuario para la red. No me quiero sentar a ver como revolotean las moscas o escribir post tras post de los mismo. Yo no quiero estar asi; noeshtiosita y bb dependen de mi. Ni modo, tendre que hacer lo que queria evitar: molestar pa’ que me den trabajo. Se que las cosas estaran interesantes cuando termine el temblor.
Estar asi no es bueno… todo aquel que tiene trabajo lo sabe.
Por ahora me va bien. Quiero seguir asi.
Mirando por ahi
Durante un rato medio calmado – aja, media mañana – me puse a picar en la red local. No doy los especificos de la topologia, pero me encontre con muchos detalles que ps son curiosos
- Puedes mirar muuuchos dominios de todos lados
- Mucha gente que comparte ‘My Documents’ o “Mis Documentos” con acceso read/write completo. Imaginate que le caes mal a alguien…
- …Por que la mayoria de las computadoras llevan el nombre de su usuario.
- Tambien muchos comparten hdds completos.
- Mucha musica. Sony BMG estaria orgulloso jzjzjz™
- Una que otra maquina con linux perdida por ahi
Son las cosas que uno ve en una compañia grande. Los de sistemas han de tener bastante que hacer cuando hay alguna invasion viral :P. Eso si, se sigue usando el IE pa’ todo. Aunque hay limitaciones en lo que se puede hacer al salir fuera del dominio local, como bajar cosas o conectarse a proxys, siempre hay algo que logra colarse a traves de los firewalls. Oh well.
Ah si, por que para todo es Windows y Office en sus diferentes versiones. Windows lo procuran mantenerlo al dia, el office ps se queda con las ganas. Y para todo usar licencias originales. Ahi va un buen billete. Otro tanto en el Citrix y el Oracle.
Mientras escribia esto llamaron a junta. A mi me va a tocar ir de arriba pa’ abajo – si es que me quedo, el asunto en Telvista sigue pendiente – haciendo y arreglando desmapaye. Con trabajos y puedo con una cantidad ligerisima de trabajo y ahora me toca hacer lo mismo a la ^n. Ya no tendre tiempo pa’ hurgar en la red :P con mis privilegios de limited luser, puesto todavia no me dan mi usuario pa’ la red. Ese livecd de DSL que traigo ahi me esta haciendo ojitos hehe, pero mejor dejo las contraseñas como estan.
Como lo estoy haciendo casi desde llegar aqui, seguire entreteniendome con el excel, el portable firefox – creyeron que usaria el IE? nel – y posteando por aca.