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Hoy estoy bastante seguro que hice llorar a un cliente.

No es como si estuviera orgulloso de lo que hice, pero siento que el cliente se lo tenia merecido. Después de tratar — sin éxito — de hacer que siguiera mis instrucciones por 20 minutos después del fin de turno, no hay nada como el fin de la llamada.

Por eso nosotros los de soporte técnico damos instrucciones para arreglar los problemas; para que no te hagamos llorar.

Bono: Cuando llames de regreso tienes que lidiar con el sistema de voz computarizado. Cuando finalmente tengas un agente, ella/el va a leer las notas que deje escritas y se va a ir a la defensiva. Cuando eso pase… bueno, digamos que ya te jodiste.