Today we began training for the new Macintosh tech support group. It was an utter mess, from there being no cables to plug the training room’s projector to the “official inauguration” of the group. But everything worked out at the end and with a bit of luck and hard work we hope to get more positions open sometime in the future.

It was made clear to all of us that one single fuck-up and we get busted back to PC, so the infamous PC/Mac division has already begun. The bad mouths are already on the loose and there will be those who said “I could get in but I didn’t want to”. Right… like no one wants to work less and earn more since the OS is more stable and with less deviation. This means the call is shorter and quality and general metrics go up:

Less AHT + Better QA + better metrics = More bonuses = Better pay.

Why someone would not want to take home a bigger paycheck seems to be beyond me so I’ll let it rest. A new interval is beginning at work and I’m pretty happy about it. I’ve attended Mac calls before and usually you don’t have to deal with a mad caller trying to have a tech sent to fix his blaster infected computer :P

With that said I must write that this tech support thing is not for everyone. Even though we’ll be dealing with the OS that’s “in” right now we’re still working. I write this for those who are asking themselves if Telvista is a good place to work at. For me it is a good place. I’m entertained, I learn and I earn good money while doing something that doesn’t sink me in boredom and laziness.

It’s not a job for everyone. There are people who do it because they like it and others who do it for the cash. Like every workplace there are good comments and bad comments about it; at least you don’t “get quit” after three months because they’re not willing to give you benefits.

I’m support for Macinteltosh. I’ve learned DSL and DUN in both English and Spanish. Let’s see what’s next.

Hoy comenzamos capacitación para el nuevo grupo para soporte técnico en Macintosh. Fue un desmadre total, desde que no había cables para el proyector en la sala de capacitación hasta la “inauguración oficial” del grupo. Pero todo esta resultando y con un poco de suerte y mucho esfuerzo esperamos jalar mas posiciones de Mac para acá.

Eso si… a todos nos dejaron bien claro que de cagarla nos botan de regreso para PC. Así que desde entramos ya comenzó la división PC/Mac. Se soltaran las malas lenguas y aquellos que van a decir “yo podía entrar pero no quise”. Aja, como si alguien no quisiera trabajar menos y ganar más dinero al ser más estable el sistema operativo y con menos variaciones. Esto significa que la llamada dura menos y la calidad aumenta junto a las métricas generales:

Menos duracion de llamada + mayor calidad + mejores métricas = Mas bonos = Mejor sueldo.

Por que alguien no querría llevarse un mejor sueldo parece estar mas allá de mis facultades así que lo dejare por la paz. El chiste es que comienza una nueva etapa en la chamba y estoy bastante contento. Ya he atendido llamadas de Mac antes y por lo regular no hay que lidiar con gente que quiere que le mandes a arreglar su computadora por que se infecto del blaster :P

Aun así tengo que escribir que esto del soporte técnico no es para todos. Aunque estemos atendiendo el sistema operativo de moda seguimos trabajando. Es seguir tomando llamadas y atendiendo gente. Pongo esto por aquellos que se preguntan si Telvista es un buen lugar para trabajar o no. Para mi es un buen lugar pues me entretengo, aprendo y gano bien mientras hago algo que quizá no me guste demasiado pero tampoco me hunde en el aburrimiento y la holgazanería.

No es un trabajo para todos. Hay gente que lo hace por que le gusta y gente que lo hace por el billete. Como todo lugar de trabajo tiene comentarios buenos y comentarios malos; por lo menos hay espacio para todos y no te renuncian a los tres meses de entrar por que ya no hay nomina.

Soy soporte pa’ Macinteltosh. He atendido DSL y DUN en ingles y en español. A ver que sigue.