Mrs. Laptop

Mrs. Laptop

From left to right we’ve got

  • An HP Tablet PC
  • A Sony Vaio
  • A pair of MacBooks. Can’t decide if they’re MacBook Pros or not.

We’ve got the obligatory hotmail email address. Inspires terror… but on the computers to be torn apart for parts.

Now… would you trust your MacBook to a 5up4|-| 1337 |-|4x0r technician at a swapmeet might might not even know what a blog is?

Mrs. Laptop

Mrs. Laptop

De izquierda a derecha tenemos

  • Una HP Tablet PC
  • Una Sony Vaio
  • Un par de MacBooks. No me decido si son MacBook Pros o no.

Tenemos la obligatoria cuenta de correo en hotmail. Inspira terror… pero en las maquinas que sean desarmadas para quitarles las partes.

Ahora… le confiarias tu MacBook a un tecnico 5up4|-| 1337 |-|4x0r del swapmeet que quiza ni sepa lo que es un blog?

Teh usual

OK, so:

  • No Sync: When the customer has some kind of issue preventing neurons from processing basic information and gaining insight into problems. Example: I ask customer to connect phone cable to phone jack. Customer doesn’t know how.
  • No Route: When the connection between brain and extremities fail. The brain is thus unable to send commands or, if such commands are actually sent, they arrive at the extremity corrupted. Example: I ask customer to close all open windows. Customer then restarts computer.
  • Slow Throughput: When the brain processes commands in an extremely slow fashion. Also applicable when said commands take a long time to be transmitted from brain to extremity. Example: I ask customer we need to restart the computer. It then takes 10 minutes of explanation for customer to realize we need to shut the computer down and then turn it back on.

Sorry, but I just had to get it out.

Lo uzual

Bien, entonces:

  • No Sincronización: Cuando el cliente tiene alguna clase de problema básico que evita que el cerebro logre procesar información básica y pueda obtener comprensión de problemas. Ejemplo: Le pido a un cliente conectar el cable telefónico a la salida en la pared. El cliente no sabe como.
  • No Enrutamiento: Cuando las conexiones entre el cerebro y las extremidades fallan. El cerebro no puede enviar ordenes o, en caso de que la orden haya sido enviada, llegan a la extremidad corruptas. Ejemplo: Le pido al cliente cerrar todas las ventanas. El cliente procede a reiniciar la computadora.
  • Rendimiento Lento: Cuando el cerebro procesa ordenes de una manera extremadamente lenta. Aplica también cuando dichas ordenes tardan en ser enviadas del cerebro a la extremidad. Ejemplo: Le pido al cliente reiniciar la computadora. Cliente necesita 10 minutos de explicaciones para entender que necesitamos apagar la computadora y prenderla.

Muchas disculpas, pero ya necesitaba sacar esto.

Fresh E-NEWS, including HTML

For those who know how to make webpages the source code below is going to look pretty stupid. For those who don’t know how to make pages the code is a demonstration on how to not make pages

Codigo fuente de la pagina en toda su gloria

Done laughing? Good… for the that source is for a frame to be displayed on the page. The final result is below

Codigo fuente de la pagina en toda su gloria

Don’t those two scrollbars rock your world? They da shiznit.

The really cool part is if I tell the people in charge of the page I could get fired for looking at things they don’t want me looking at :P

ENoticias frescas, incluyendo HTML

Para los que saben hacer paginas el codigo fuente en la imagen es obviamente una burrada. Para los que no saben hacer paginas el codigo es una demostracion de como no hacer paginas.

Codigo fuente de la pagina en toda su gloria

Ya pararon de reir? Bien… por que habran de saber que ese codigo es para un frame que sera mostrado en la pagina. El resultado final es el de abajo

Codigo fuente de la pagina en toda su gloria

Nomas chequense las dos scrollbars. Son la neta del planeta.

Lo chingon es que si les digo a los encargados de la pagina podrian correrme por andar viendo cosas que ellos no quieren que vea :P

Como controlar la mente de agentes de soporte

El post original esta aqui. Ve a leerlo, hara tu vida mas facil (si lo sabes leer :P). Tambien asegurate de leer los comentarios, ahi oro alli, especialmente estos:

Combinando el post con esos tres comentarios resulta en:

  • No seas un mamon/a ordenandonos como peones. Puede que seas el cliente, pero no eres el patron.
  • Usa el post como una guia despues de tener el problema por mucho tiempo sin tener solucion satisfactoria.
  • Sin importar lo que pase, no nos grites. O acaso quieres ser recordado como “el kamikaze”? Tengo experiencia de primera mano de un cliente kamikaze. Recordarlo siempre nos hace reir a nosotros los agentes.

How To Mind Control Customer Service Reps

The original post is here. Go read it, it will make your life better. Also make sure to read the comments, there is gold in them, specially these:

So, combining the post itself with those three comments gives this:

  • Don’t be a jackass by ordering us around. You may be the customer, but you are not the boss.
  • Use the post as a guide after you have had the problem for a while without a satisfactory solution.
  • Regardless of what happens, don’t scream at us. Would you like to be the customer remembered as “the kamikaze”? I have first-hand knowledge of a kamikaze customer. We agents always get a laugh out of it.

Trató de hacer una travesura

Esta por todos lados: Desarrolladores de Busybox con la ayuda del Software Freedom Law Center presentan demanda en contra de Verizon Communications por por infringir el GPL.

Resulta que el Actiontec MI424WR usado para el servicio FiOS — fibra óptica — esta usando Busybox como parte del firmware. El problema es que el fabricante del router (Actiontec) y Verizon no están haciendo publico el código fuente del firmware y tampoco proveen acceso al firmware a través de algún medio.

Esos son los hechos ya condensados. Lo que no me gusta es que en el trabajo yo proporciono soporte a otro aparato de Actiontec (el modem GT704WG) usado para conectividad DSL. Tengo conocimiento de tres versiones diferentes del firmware y existe una posibilidad de que las tres versiones incorporen a Busybox. No me enorgullece dar soporte para una compañía que — aparentemente — esta robando de la comunidad open source. A Linksys lo cacharon haciendo su travesura con el WRT54G pero respondió después de recibir presión; aquí estamos hablando de un aparato que miles de personas necesitan obtener para poder usar su DSL.

Ojala y el SFLC gane.


Esto que sigue no esta relacionado con lo de arriba, pero puede serle útil a alguien. Verizon le hizo algunas modificaciones especiales al firmware del GT704WG. Después de resetear el aparato te muestra una pagina para configurar la cuenta del DSL como si fuera la primera vez. Para brincar el procedimiento, ve a la pagina http://192.168.1.1/verizon/redirect, logueate al modem usando admin/password y te encontraras con una bonita pagina con una advertencia de llamar a soporte técnico; si el botón dice OFF dale click para que diga ON, de ahí apaga y prende el aparato. Con eso ya quedo.

Para repasar:

  • ON = Wizard de instalación esta inhabilitado. Esto es lo que quieres.
  • OFF = Habilitar el instalador con muchas tendencias a fallar.

Tried to pull a fast one

It’s all over the place: Busybox developers file GPL infringement lawsuit against Verizon Communications with the help of the Software Freedom Law Center.

Turns out the Actiontec MI424WR used for FiOS service is using Busybox as part of the firmware. Problem is, the maker of the router (Actiontec) and Verizon are not releasing the firmware source code for the device or providing access to the source code anywhere at all.

Those are the most basic facts. Here is the rub… at work I provide support to another Actiontec device (namely, the GT704W modem) used for DSL connectivity. The thing has at least three firmware versions known to me and all of them could be using Busybox as part of the firmware for all I know.
I don’t feel proud of giving support for a company that — would seem — is stealing from the open source community. Linksys got caught trying to pull a fast one with the WRT54G but came through after some pressure, but here we’re talking about a device thousands of people must get in order to be able to use DSL.

I hope the SFLC wins on this one.


This is not really related to the issue above, but you might find it really helpful. Verizon made some “special” modifications to the GT704WG’s firmware so after resetting the thing is asks you to setup your DSL account. To bypass this, go to http://192.168.1.1/verizon/redirect, login with admin/password and you’ll get to a nifty page with a warning to call tech support; if the button says OFF click on it will to toggle it ON, then power cycle. You’re done.

To recap:

  • ON = Installation wizard is disabled. This is what you want.
  • OFF = Enable fail-prone installation wizard.

Leoptard

This article on PC Magazine sums up my feelings about OSX 10.5 (Leopard). Many of my most problematic calls at work have been caused by:

  • Updates from Tiger to Leopard
  • Stupid usage changes from Tiger to Leopard.
  • Bugs and failures in Leopard (specially when using AirPort).
  • The faith people have in Apple. They actively refuse to believe their brand new 2000 dollar computer might have a problem.

Quick example: Try checking the configuration of an account on Mail 3.x. It makes you think you’re using Outlook Express.

The version change gave permission to Apple to change a lot of small details not taken into account when provided technical support. Some more examples:

  • From Mail 2.x to Mail 3.x the name and positioning of many options was changed (like SMTP authentication).
  • Network Preferences is now really confusing to people. On Tiger using PPPoE on Ethernet was easy, people understood it was a connection type available on the port. On Leopard people see “PPPoE” on the port list and they begin looking for a PPPoE port on the outside of the computer
  • For AirPort to work properly (if at all) you need to have a recent wlan router. If not, you’ll likely have to upgrade the firmware on it; if it turns out this is not possible you’ll have to get a new one.

I’m not taking into account stability issues yet. Before you could use Force Quit on any application without issues. Now OSX might kill itself just by looking at the desktop.

OSX 10.5 certainly came up to expectations but the price was losing the stability that made macs famous.

Leoptardado

Este articulo en el sitio de PC Magazine resume mis sentimientos acerca de OSX 10.5 (Leopard). Muchas de las llamadas mas problematicas que he atendido en el trabajo han sido causadas por:

  • Actualizaciones de Tiger a Leopard.
  • Cambios estupidos a la forma de uso de Tiger a Leopard.
  • Fallas y bichos en Leopard (especialmente a la hora de usar AirPort).
  • La fe que la gente le tiene a Apple y rehusa creer que su computadora nueva de 2000 dolares puede tenga un problema.

Un ejemplo rapido? Tratar de checar la configuracion de una cuenta de correo en Mail 3.x. Chingada madre, parece que estas usando Outlook Express.

El cambio de version le dio permiso a Apple de cambiar muchos detallitos que no son tomados en cuenta a la hora de dar soporte tecnico. Algunos ejemplos:

  • De Mail 2.x a Mail 3.x, cambiaron las posiciones y/o los nombres de las opciones (como la autenticacion SMTP).
  • Network Preferences es ahora mas confuso para la gente. Usar PPPoE en el puerto de Ethernet era facil de entender para la gente puesto era obvio que era una opcion de conexion para el puerto. En 10.5 la gente mira “PPPoE” en la lista de puertos y se pone a buscar el puerto de PPPoE en el exterior de la computadora.
  • Para que AirPort funcione bien ocupas tener un router inalambrico reciente. De no ser asi tendras que actualizar el firmware en el que tienes. Si esto no es posible tendras que comprar uno nuevo.

Eso sin tomar en cuenta la falta de estabilidad. Antes si se trababa algun programa podia usar Force Quit sin broncas. Ahora en una llamada puede que OSX se trabe por completo estando mirando el escritorio.

OSX 10.5 ciertamente cumplio con las expectativas, pero el precio fue perder la estabilidad que hace famosas a las macs.

RSS

This past Sunday I gave myself the task of finding a new RSS reader. The cause? Google Reader. Most of my RSS feeds get read on a laptop without a working internet connection. Google Gears helps… when it works.

I tried using the extension for a week and had varied results. Downloading feeds to the computer sometimes took 15 minutes. Sometimes it failed I had to take the computer closer to the wireless router and then try again; doing that fixed most of the conflicts. But it’s a drag having to move around just to have something to read at night.

From there we’ve got the issue of actually using Google Reader while the computer is offline. Everyone knows Firefox is a bit overweight and likes to grab all the RAM it can. Using it on a computer with 256MB RAM doesn’t help even though I’m not using any extensions, the simple fact of having the program open made the computer slower. Google Reader turned from a speedy machine into slow junk.

With that my search had begun… first I tried FeedDemon… but it wanted me to create an account with NewsGator to be even able to use the program. It didn’t last more than 5 minutes installed.

Next up I had BlogBridge… it likes its 100MB RAM, but runs quite nicely and doesn’t interrupt other programs. On my desktop computer I run the monitor at 1600×1200 so at the beginning text looked quite small… but since I didn’t read the instructions I didn’t figure out how to resize text :P so I left it alone and kep searching.

Then I tried RSSowl… hmm, it’s Java. It doesn’t have an “offline” mode. Competes with Firefox to see who eats the most RAM. Being Java the interface is not that “good” but it’s certainly useable; the main issue is the scrolling… it feels wrong. As I set about using it I realized it was missing that little something that makes you realize it’s an application you were missing.

Last up for the day was Thunderbird… I had never used it to read feeds. Given it is a mail client the methods to read RSS are the same as for mail. The first miss was the way to administer feeds… it’s too much work; from importing feeds — one unsorted bunch instead of folder-separated, per OPML markup — to managing the imported feeds. The last straw was its insistence on loading the full article page when it had the chance. This slows you down and breaks up your train of thought as it takes a bit to display pages with a lot of multimedia content (Kotaku, Make) and my efforts to disable this bore no fruit. The advantage it had over the other programs was having my calendar (Lightning) right there… but it’s pretty useless if it takes you longer to read less.

With these results the overall winner turned out to be BlogBridge. It wasn’t by much… but it’s something. After using it for a few hours I discovered how to resize text (ctrl-Plus) and the main usability problem disappeared. Next week I’ll put up a more detailed revision of my experience with it.

RSS

Este domingo pasado me di a la tarea de buscarme un lector de RSS nuevo. La causa? Google Reader. La mayoría de mis feeds los leo en una laptop sin tener conexión al internet. Google Gears ayuda… cuando funciona.

Trate de usar la extensión por una semana y tuve resultados variados. Para descargar los feeds a la computadora en ocasiones se tardaba hasta 15 minutos y tenia que llevar la computadora más cerca del router y tratar de nuevo; con eso la mayoría de los conflictos quedaba resuelto. Pero es bastante latoso tener que cambiar de lugar nada más para poder tener algo que leer durante las noches

De ahí esta el usar Google Reader mientras la computadora no tiene conexión. Es de todos bien sabido que Firefox anda medio subido de peso y que le gusta agarrar todo el RAM que pueda. Usarlo en una computadora que nada mas tiene 256MB no ayuda, a pesar de no usar extensiones; con el simple hecho de tener el programa abierto la computadora se hacia mas lenta. El mismo Google Reader se transformaba de una maquina veloz a un cacharro lento.

Con eso comenzó la búsqueda… primero trate FeedDemon… pero a webo quieren que haga cuenta con NewsGator para poder usar el programa; no duro mas de 5 minutos instalado.

De ahí siguió el BlogBridge… le gusta agarrar sus 100MB de RAM, pero corre bastante bien y sin interrumpir a los demás programas. En mi computadora tengo el monitor a 1600×1200, así que al principio el texto se veía chico… y por no leer las instrucciones no me fije como cambiar el tamaño del texto, así que lo deje por la paz un rato y seguí con la búsqueda.

Continué con el RSSowl… hmm, es Java. No tiene modo “offline”. Hace competencias con el Firefox para ver quien come más RAM. Siendo Java la interfase no se ve tan “bien” pero es bastante usable; el mayor problema es el scrolling… algo tiene mal. Pero conforme lo fui usando me di cuenta le hace falta ese algo que hace de la aplicación te hacia falta.

Probé el Thunderbird… nunca lo había usado para leer feeds. Dado que es un cliente de correo los métodos para leer RSS siguen siendo los mismos que para correo…La primera desventaja es la forma de administrar los feeds… es mucha lata; comenzando desde importar feeds — en bola sin dividir los folders, como marca el archivo OPML — hasta administrar los feeds importados. Lo que colmo el vaso fue la insistencia del programa en cargar la página completa de un artículo cuando tiene la oportunidad. Esto entorpece la lectura y rompe el tren de pensamiento puesto se tarda en cargar paginas con mucho contenido multimedia (Kotaku, Make) y mis intentos por desactivar esto fueron infructuosos. La ventaja que el programa tenía sobre los demás programas era tener el calendario de tareas (Lightning) ahí mismo… pero de nada sirve si uno tarda más tiempo en leer menos feeds.

Con los resultados que tuve de esta excursión dominguera el ganador fue BlogBridge. No fue por mucha ventaja… pero algo es algo. Después de usarlo por un rato descubrí como cambiar el tamaño del texto (ctrl-plus) y ya con eso se resolvió el principal problema. Semana que viene pongo una revisión mas completa de mi experiencia con BlogBridge.

Diganme que no es asi

La imagen de abajo tiene prueba parcial de que la compañia para la que doy soporte tecnico tiene Decepticons en ella y *gasp* les hacen actualizaciones.

Megatron y Soundwave vistos en lista de fallas

Los que han estado en mi linea de trabajo saben para que es esa ventana. No puedo poner la imagen sin editar por que si no Vz tratara de mandarme a volar y los Autobots no estaran ahi pa’ salvarme.

De mi mujer, claro esta.

Say it ain’t so

The image below contains partial proof that the company I do tech support for has Decepticons in it and *gasp* they’re running upgrades on them.

Megatron and Soundwave spotted on outage list

Those of you who have done my line of work know what that window is for. Can’t put up the unedited image or I’ll risk Vz trying to blast my ass into space and the Autobots won’t be there to save me.

From the wife, that is.

Mr. Potter

I read all seven books in English, I’ve read six in Spanish and I’m waiting for the seventh one to get the official translation to read it too. Yes, I’ve read about the unofficial translation but I’m not really interested in it. I have this urge to go and buy the hardcover editions new and have them looking nice and pretty on my bookcase… but I’m going to look for them at swapmeets and bazaars so they’re cheaper. My days carrying books everywhere are long over so I better buy something that supports PDF files ;)

*sigh*… now I have post-Potter depression.

Now I’ve gotta go back to reality and carry my laptop around to do stuff I was supposed to finish a while ago; plus it’s annoying to delete files on the workplace intranet to make room for a PDF file. I don’t quite understand why someone would want gigabyte upon gigabyte of music/videos/personal files on a network that is very explicit in banning them. PDF files are in gray territory… no problems to be had as long as people do what they’re supposed to do when they’re supposed to and they do it well.

People who don’t read more than two books a year don’t really understand what it really is to burn through a 650 page book in less than 10 hours and enjoy it. Noesh knows what I mean because little Liam doesn’t let her finish Diablo Guardian in peace :P

Mr. Potter

Me avente los siete libros en ingles, ya me avente seis en español y nomas estoy esperando a que salga el septimo para leerlo tambien. Me dan ganas de ir y comprarlos todos nuevos y tenerlos bien chulos en el librero… pero mejor los busco en los sobreruedas pa’ que salga mas barato. Mis dias de andar cargando libros pa’ todos lados terminaron hace ya muchos años, mejor me compro algo que aguante archivos PDF ;)

*sigh*… tengo depresion post-Potter.

Ahora he que regresar a la cruda realidad y andar cargando la laptop para hacer varias cosas que segun yo iba hacer hace ya buen rato. Aparte es mucha lata andar borrando archivos en la red de la chamba con tal de tener espacio para libros; no entiendo por que alguien querria tener gigas y gigas de archivos personales/musica/video en una red que explicitamente prohibe esas cosas. Los PDFs estan en territorio gris… no hay problema mientras uno haga lo que tiene que hacer y lo haga bien.

Gente que no lee mas de 2 libros al año nomas no entiende lo que es quemarse un libro de 650 paginas en menos de 10 horas y distfrutarlo. Noesh lo entiende dado que pequeño Liam no la deja leer Diablo Guardian en paz :P

Sandals

This is the new wave… strapless sandals. The magic is on the glue that binds it to your feet, which seemingly lasts for a year.

Lasts a year on asphalt… I wonder how long they’ll take to get to Mexico — here’s a business idea — and how long it’ll take for them to go bad with all the dust here in Tijuana :P

Chanclas

Esta es la nueva onda… chanclas sin tiras para sujetarlas a los pies. La magia segun esta en el pegamento que adhiere el pie al plastico, el cual segun dura un año.

Dura un año en asfalto… me pregunto cuando tardaran en llegar aqui a Mexico — aqui una idea pa’ negocio eh — y cuanto tardarian en echarse a perder con todo el polvo que hay aqui en Tijuana :P

Verizon y el iPhone

Entonces… eres uno de esos malditos suertudos que se llevaron un JesusPhone iPhone.

Pues adivina que!? Nosotros en Soporte Tecnico de Vz no te vamos a ayudar a conectarlo. Te vamos a mandar con Apple.

Ah si, como preguntaste, nada mas estamos capacitados para soportar seguridad WEP y te vamos a ayudar a configurar tu wlan en equipo provisto por Vz… pero tu dices que quieres usar WPA? Mala suerte, no te podemos ayudar. La mayoria de los agentes simplemente diran “No” si pides ayuda a configurar eso. Pero yo soy buena onda y te voy a decir donde asomarte para saber como echarlo todo a andar.

  • Si tienes un Westell Versalink 327w, mira aqui para encontrar el manual correcto. Combinacion usuario/contraseña predeterminada es admin/password. Si has hablado con soporte tecnico de Vz puede que sea admin/admin.
  • Si tienes un Verizon GT o un Actiontec GT, asomate aqui para encontrar el manual. Combinacion usuario/contraseña predeterminada es admin/password. Si has hablado con soporte tecnico de Vz puede que sea admin/admin.
  • Si tienes un router Linksys asomate aqui. Para un router Netgear aqui.; router D-Link aqui
  • Tienes una base AirPort? que chngados haces aqui? Asomate aqui.

Ah si, se me olvidaba, el modem GT tiene un bicho donde no va a dejar que Safari pueda hacer login. Si esto te afecta, baja e instala Firefox que bien lo debiste haber hecho justo despues de haber conectado tu mac al internet. Algunos agentes te van a ayudar a configurar un router Linksys si eres buena onda con ellos pero si tienes alguna otra marca mas vale que afiles bien esas |-|4b1|1d4d35 tecnicas que las vas a necesitar.

Voting machines

Reading my feeds I found the biggest stupidity for elections in Mexico City: voting machines.

Don’t they understand that’s a bad idea? Measures can be taken to avoid bad use… but on the majority of times they’ve been used they have given bad results, apart from the fact they have lousy security and they don’t leave a trail that can be audited. On some occasions authorities even decided to go back to paper ballots.

I suppose they’re not happy the system can’t add 2 + 2, they also want people who have never used a computer in their lives to suddenly switch the voting method they have always used: a piece of paper and a crayon.

Maquinas para votar

Leyendo mis feeds me encontre con la mayor pendejada para las elecciones en la ciudad de Mexico: la urna electronica

Que no entienden que es una pesima idea? Se pueden tomar medidas para evitar el mal uso… pero en la mayoria de las ocasiones que se han usado han dado malos resultados, aparte de que tienen pesima seguridad y no dejan rastro auditable. En algunas ocasiones las autoridades de plano regresaron al conteo en papel.

Supongo no estan contentos con que el sistema no sepa sumar 2 + 2, tambien quieren que gente que nunca en su vida ha usado computadoras de repente cambie el metodo que siempre ha usado para votar: un papel y un crayon.

nche celular

Cuando alguien te diga que celular x resulto ser chafa, creele.

Noesh tuvo un Nokia 6111 nuevecito, comprado directamente en el centro de atencion al cliente de Telcel.

A los veinte dias exactos se echo a perder. Fuimos a Telcel… la persona que nos atendio nos dijo que era daño fisico y que no lo podian reparar.

Asi que fui al centro de Atencion de Nokia. Resulto ser un changarrito en un local adaptado desde un depa a unos 2 minutos del CETIS 58 en Otay (checalo en google maps aqui). Deje el celular, me dijeron que habia que hablarles a la semana…

… a la semana Noesh llama y — oh sorpresa — el telefono no paso la garantia. Arreglar la pantalla costaba la modica cantidad de 800 pesos. El celular nuevo costo 2000 pesos. Cuando lo fui a recoger habia una señora que fue a dejar un 6111 y un 5300, ambos por el mismo daño: una pantalla rota. Tambien vi una canastita llena de modelos 5200, 5300, 6061 y 6111, me pregunto por que sera…
Nomas con eso ya no le tengo fe a los sliders. Mejor un clamshell que aguante y hackeable (como el razr) o una barra que este comprobado aguante (el Nokia 1100) . Noesh anda usando su Nokia 7270 pero tambien como que ya quiere pasar a mejor vida…

Verizon and the iPhone

So you’re one of those lucky bastards who got a JesusPhone iPhone.

Guess what!? We at Vz Tech Support won’t help you set it up. We’ll just refer you over to Apple.

And since you ask, we’re only trained to support WEP and will help you set up your wlan on Vz equipment… You wanna use WPA? You are on your own. Most agents will simply refuse to provide assistance setting that up. But I’m going to be nice and tell you where you need to look to set everything up.

  • If you have a Westell Versalink 327w, go here to find the appropiate manual. Default user/pswd = admin/password . If you have talked to Vz Tech Support it might be admin/admin.
  • If you have a Verizon GT or an Actiontec GT modem, go here to find your manual. Default user/pswd = admin/password. If you have talked to Vz Tech Support it might be admin/admin.
  • If you have a Linksys router, go here. A Netgear router, go here; a D-Link router, Go here.
  • An AirPort base? WTF are you doing here? Go here.

Now, the GT modem has a bug with Safari where it won’t let you login to it. If you’re afflicted by this, download and install Firefox, which you should have done right after getting your mac connected to the net for the first time. Some agents will help you setup a linksys router if you’re nice to them, but if you have any other brand you better sharpen those technical 5k1||z because you’re going to need them.

Seguir

Hoy estoy bastante seguro que hice llorar a un cliente.

No es como si estuviera orgulloso de lo que hice, pero siento que el cliente se lo tenia merecido. Después de tratar — sin éxito — de hacer que siguiera mis instrucciones por 20 minutos después del fin de turno, no hay nada como el fin de la llamada.

Por eso nosotros los de soporte técnico damos instrucciones para arreglar los problemas; para que no te hagamos llorar.

Bono: Cuando llames de regreso tienes que lidiar con el sistema de voz computarizado. Cuando finalmente tengas un agente, ella/el va a leer las notas que deje escritas y se va a ir a la defensiva. Cuando eso pase… bueno, digamos que ya te jodiste.