Posts Tagged: Soporte Tecnico

Teh usual

OK, so: No Sync: When the customer has some kind of issue preventing neurons from processing basic information and gaining insight into problems. Example: I ask customer to connect phone cable to phone jack. Customer doesn’t know how. No Route: When the connection between brain and extremities fail. The brain is thus unable to send… Read more »

Lo uzual

Bien, entonces: No Sincronización: Cuando el cliente tiene alguna clase de problema básico que evita que el cerebro logre procesar información básica y pueda obtener comprensión de problemas. Ejemplo: Le pido a un cliente conectar el cable telefónico a la salida en la pared. El cliente no sabe como. No Enrutamiento: Cuando las conexiones entre… Read more »

Como controlar la mente de agentes de soporte

El post original esta aqui. Ve a leerlo, hara tu vida mas facil (si lo sabes leer :P). Tambien asegurate de leer los comentarios, ahi oro alli, especialmente estos: Primero voy yo que chambeo dando soporte pa’ Verizon DSL Un agente de Amazon.com Un agente de BestBuy.com Combinando el post con esos tres comentarios resulta… Read more »

How To Mind Control Customer Service Reps

The original post is here. Go read it, it will make your life better. Also make sure to read the comments, there is gold in them, specially these: First off, myself, an agent of Verizon DSL tech support An agent of Amazon.com An agent for BestBuy.com So, combining the post itself with those three comments… Read more »

Trató de hacer una travesura

Esta por todos lados: Desarrolladores de Busybox con la ayuda del Software Freedom Law Center presentan demanda en contra de Verizon Communications por por infringir el GPL. Resulta que el Actiontec MI424WR usado para el servicio FiOS — fibra óptica — esta usando Busybox como parte del firmware. El problema es que el fabricante del… Read more »

Tried to pull a fast one

It’s all over the place: Busybox developers file GPL infringement lawsuit against Verizon Communications with the help of the Software Freedom Law Center. Turns out the Actiontec MI424WR used for FiOS service is using Busybox as part of the firmware. Problem is, the maker of the router (Actiontec) and Verizon are not releasing the firmware… Read more »

Leoptard

This article on PC Magazine sums up my feelings about OSX 10.5 (Leopard). Many of my most problematic calls at work have been caused by: Updates from Tiger to Leopard Stupid usage changes from Tiger to Leopard. Bugs and failures in Leopard (specially when using AirPort). The faith people have in Apple. They actively refuse… Read more »

Leoptardado

Este articulo en el sitio de PC Magazine resume mis sentimientos acerca de OSX 10.5 (Leopard). Muchas de las llamadas mas problematicas que he atendido en el trabajo han sido causadas por: Actualizaciones de Tiger a Leopard. Cambios estupidos a la forma de uso de Tiger a Leopard. Fallas y bichos en Leopard (especialmente a… Read more »

Verizon y el iPhone

Entonces… eres uno de esos malditos suertudos que se llevaron un JesusPhone iPhone. Pues adivina que!? Nosotros en Soporte Tecnico de Vz no te vamos a ayudar a conectarlo. Te vamos a mandar con Apple. Ah si, como preguntaste, nada mas estamos capacitados para soportar seguridad WEP y te vamos a ayudar a configurar tu… Read more »

Verizon and the iPhone

So you’re one of those lucky bastards who got a JesusPhone iPhone. Guess what!? We at Vz Tech Support won’t help you set it up. We’ll just refer you over to Apple. And since you ask, we’re only trained to support WEP and will help you set up your wlan on Vz equipment… You wanna… Read more »

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Hoy estoy bastante seguro que hice llorar a un cliente. No es como si estuviera orgulloso de lo que hice, pero siento que el cliente se lo tenia merecido. Después de tratar — sin éxito — de hacer que siguiera mis instrucciones por 20 minutos después del fin de turno, no hay nada como el… Read more »

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Today I’m pretty sure I made a customer cry. It’s not like I’m proud of the fact, but I do feel the customer had it coming. After trying — without success — to have the customer follow my instructions for 20 minutes after my shift ended, there is nothing like the end of the call…. Read more »