Pinches modems 2wire

Ayer en la noche nos quedamos sin internet en casa (no sincronización entre módem y DSLAM). Le dije a noesh los pasos a seguir para tratar de arreglar el problema:

  1. Apagar módem y desconectar cable de teléfono. Mantenerlo así por 5 minutos.
  2. Usar otro cable telefónico para conectar el módem a la salida telefónica.
  3. Tratar de usar otra salida telefónica.

De hecho estos son los pasos a seguir cuando la señal del DSL no esta llegando al módem, sin importar quien sea tu ISP (Telnor, Telmex, Verizon, AT&T, Earthlink, etc etc). Nomas por si en una de esas ocupan marcarle a soporte técnico.

Noesh hizo esto… y resulto que el módem se murió. Marcó a soporte técnico donde le dijeron que fuera por un módem a la tienda Telnor mas cercana. Fue y se lo cambiaron sin chistar. Cuando llegue yo en la tarde instale el nuevo módem (2wire 2701 Gateway) y le deshabilite la conexión al internet (PPPoE) dado que tengo un Linksys WRT54G con Linux que se encarga de controlar la conexión. Todo funciono y a la primera, algo que con el módem anterior no fue así. Hasta le comente a noesh que en esta ocasión no fue un desmadre total lograr que el internet funcionara.

Ahora adelantarse a las 0020… estando yo bien dormido, me despierta noesh diciendo que no hay internet. Se metió al router a checar la configuración y resulta que el router no puede obtener un IP del servidor PPPoE. Oh que la chingada, no que ya había quedado?. Pongo mi jeta y voy a ver que onda… y me encuentro con la sorpresa que el módem decidió rehabilitar la conexión al internet. Nomas por que si, por que se le hincharon. El módem se cree amo y señor de la conexión al internet.

Entonces sigo el procedimiento para poner el módem como puente (bridge) y resulta que… no funciona. Nada puede pasar a través del módem y establecer una conexión. Basta con checar aquí para ver que no soy el único que se ha topado con este problema. Al parecer algún idiota decidió que seria buena idea hacer que el módem carezca de un modo puente verdadero. Esto dejando fuera que al parecer te pueden negar soporte si quieres usar el módem bajo esta modalidad.

Total, termine lidiando con el módem por 40 minutos antes de — una vez mas — deshabilitar la conexión PPPoE. La luz de internet se puso roja y así se quedo. Con eso el router logro establecer la conexión.

Siento yo que mi solución va a ser conseguirme un módem puente. Si tienen problemas con la basura que son los 2wire al tratar de usar sus propios routers o servidores en alguna oficina o cibercafe esta es la mejor opción. Me tomo la libertad de sugerir el Westell WireSpeed. Es un puente bastante viejito que Verizon tenia antes pero funciona bastante bien. Obvio no van a poder llamar a soporte técnico y pedir ayuda cuando tengan algún problema.

Pero ps igual, todos sabemos que el soporte técnico de Infinitum no es el mejor. Tengo entendido que todavía no saben que es una mac. Y si, este post lo hice a la carrera por que ya me quería ir a dormir otra vez.

Como controlar la mente de agentes de soporte

El post original esta aqui. Ve a leerlo, hara tu vida mas facil (si lo sabes leer :P). Tambien asegurate de leer los comentarios, ahi oro alli, especialmente estos:

Combinando el post con esos tres comentarios resulta en:

  • No seas un mamon/a ordenandonos como peones. Puede que seas el cliente, pero no eres el patron.
  • Usa el post como una guia despues de tener el problema por mucho tiempo sin tener solucion satisfactoria.
  • Sin importar lo que pase, no nos grites. O acaso quieres ser recordado como “el kamikaze”? Tengo experiencia de primera mano de un cliente kamikaze. Recordarlo siempre nos hace reir a nosotros los agentes.

How To Mind Control Customer Service Reps

The original post is here. Go read it, it will make your life better. Also make sure to read the comments, there is gold in them, specially these:

So, combining the post itself with those three comments gives this:

  • Don’t be a jackass by ordering us around. You may be the customer, but you are not the boss.
  • Use the post as a guide after you have had the problem for a while without a satisfactory solution.
  • Regardless of what happens, don’t scream at us. Would you like to be the customer remembered as “the kamikaze”? I have first-hand knowledge of a kamikaze customer. We agents always get a laugh out of it.